#12 Marketing: Tschau-Kakao-Stammkunden

00:00:01:

00:00:10: Herzlich Willkommen zum Podcast

00:00:12: das Handwerk meiner kurzen Prozesse.

00:00:14: Ich bin Dennis Jäger

00:00:16: und ich Martin Sommer,

00:00:17: wir reden darüber wie Betriebe besser werden!

00:00:21: Und am Ende bekommt er immer eine Hausaufgabe.

00:00:24: Lieber Dennis weißt du noch als ich von dem Opa meines Mitarbeiters erzählt habe der eine Wormepumpe in Friedrichshafen gekauft hat?

00:00:32: Obwohl er ein Ulm wohnt und obwohl er schon Kunde bei einem Ulmenbetrieb war?

00:00:37: Wie könnte ich das vergessen?

00:00:38: Das hat mir ja dann doch sehr zu denken gegeben.

00:00:41: Ja, aber jetzt gehen wir mal ganz weg von den ganzen Warmelpumpen aus dem Handwerk.

00:00:46: Gehen wir einfach mal sehen was man als Produkt... Was würdest du machen lieber Dennis wenn jemand ein schöneres, besseres, innovativeres Produkt hat als...

00:00:57: ...mal einen

00:00:58: Stammhandwerker und der sich auch noch gut um dich kümmert direkt anruft zurück ruft und dir noch einen fernen Preis macht?

00:01:09: Ich würde ihm zumindest zuhören.

00:01:12: Und wenn du jetzt Stammkunde wärst bei einem bestehenden Handwerker und der andere dich einfach umgarnt, dir hilft die Erfragen beantwortet... ...dich zurück alles mal perfekt macht und nur Vorteile hat Würdest du wechseln?

00:01:29: ich bin ja ein sehr treuer Mensch aber wenn ich sehe dass das sich bei dem anderen besser aufgehoben bin Ja, könnte ich mir vorstellen!

00:01:39: Ja und es wichtigste ist dass ich diese Sachen, wo ich oben erzählt habe, innovativ schnell schön.

00:01:47: Dass ich alle die Vorteile meinen Stammkunden immer wieder erzähle und im Gespräch bleibe.

00:01:58: Wir reden also heute in der Folge darüber wie man Stamm Kunden auch wirklich hält

00:02:05: ja und die auch wieder schnell zu einem Kunden macht.

00:02:12: Wichtig allgemein bevor wir losgehen wie man das macht, muss man eins sagen Wenn ich bei einem Stammkunden einmal ein Fehler mache was für Bock Schwäbisch gesagt Dann braucht immer die dreifache Zeit um es wieder gut zu machen.

00:02:27: Kleines Beispiel Meine Mutter hat bei einem Schreiner eine Holzwand beauftragt war da vor unserer Stammhandworge.

00:02:40: Die ist angeblich seit einem Jahr schon viertig.

00:02:42: Die liegt ... in der Halle.

00:02:46: Trotz mehrmals nachfragen ist die Stammwand, diese Wand, die Holzwand nicht von der Hallee ins Haus gekommen.

00:02:55: Je länger sich das zieht, desto unzufriedener wird sie.

00:02:57: Natürlich kann ja so Stammkunden verlieren.

00:03:00: Das heißt aber nicht kümmern um Stamm Kunden.

00:03:02: oder wenn ein Kunde was beauftragt und umsetzen muss es auch umgesetzt werden... ...und nicht hingehalten würden.

00:03:09: Sollte ich dann jeden StammKunden eigentlich immer so behandeln als wäre er das erste Mal bei mir?

00:03:14: Ja!

00:03:15: Weil er ist gleich wieder woanderscht.

00:03:17: Er muss jetzt wirklich dreimal erst mal etwas gut machen, drei Jahre lang und immer reagieren damit der wieder auf den gleichen Stand ist wie davor.

00:03:24: Das heißt bevor wir über... Wie man Stammkunden gut anspricht redet haben wir jetzt erstmal drüber geredet wie man nichts Negatives macht.

00:03:35: Wenn man was Negatives Macht muss man sich entschuldigen Und um das entgegen kommen.

00:03:42: Also der Zimmerer braucht jetzt mehrere Jahre um das, was eben nicht gut gelaufen ist im letzten Jahr wieder auszugleichen bei diesem einen Kunden.

00:03:52: Bei meinem Mutter in dem Moment.

00:03:53: Aber

00:03:54: was ist dann wenn in der Zwischenzeit ein anderer Handwerker zum selben Thema anklopft?

00:03:59: Ja... Dann überlegt in dem moment meine Mutter ob sie es nächste mal bei jemand anderem beauftragt.

00:04:06: und wenn er jetzt noch sagt, wenn dieser Handwerk noch sagt er hat einfach besseres Holz Besser Fertigung und vielleicht auch noch günstiger, weil er automatisiert.

00:04:17: Ich glaube dann ist der eine Handwerker, welcher schon im Negativen war und andere jetzt positiv gestimmt hat bekommt er neu jeden Fall ne Chance.

00:04:25: Und so denken auf viele Leute bei ihren momentanen Handwerkern warum sollte man ein Newcomer und Green Tech nicht ne Chance geben?

00:04:36: Aber jetzt fragen wir uns wie bleiben wir im Gespräch dass wir auch innovativ bleiben als Handwerkers als bestehender klassischer Handworksbetrieb?

00:04:43: Ich möchte ja, dass meine Stammkunden auch wirklich noch meine Kunden bleiben.

00:04:48: Also ich muss mich kümmern!

00:04:50: Ja und wie macht man das Ganze?

00:04:52: Ganz einfach... über Events.

00:04:56: Okay

00:04:57: Menschen mögen Events, die mögen zusammenkommen.

00:05:01: Events können online oder auch klassisch vor Ort sein.

00:05:06: Ein schönes Beispiel von meinem Handwerk aus Ulben.

00:05:09: Die haben eine Gewerbeschau gemacht bei sich im Ort.

00:05:13: War wahnsinnig toll, war dort Blasmusikspiel, Gabsbier, Weißwurstfrühstück.

00:05:19: Abends hatten wir einen Bankspiel und haben richtig viel Mühe gemacht!

00:05:22: Da kam der ganze Ort hin... ...und hat halt die lokale Handwoche, es waren fünf Stück zusammen.

00:05:27: im Endeffekt... ...halte nicht anstehen war Zimmerer dort, ein anderer Zimmerer übrigens.

00:05:32: Und dann war der Heizungssendetäter da, dann war Mauerreforma... ...war richtig toll!

00:05:38: So sind die... Es war innovativ.

00:05:40: nur so.

00:05:40: was haben sie gemacht?

00:05:41: haben Vorstellungsvorträge gemacht, Hersteller haben erzählt warum eine warme Pumpe oder war ein PV.

00:05:48: Oder warum er einen Anbau oder eine Sanierung machen müsste.

00:05:51: Das waren tolle Vorträge und waren top besucht.

00:05:55: Und daraus noch richtig viele Kunden entstanden.

00:05:56: Das klingt auch gut?

00:05:57: Ja!

00:05:58: Also Events...

00:06:00: Aber jetzt kommt es aber.

00:06:03: Es waren nur Leute aus dem Ort.

00:06:06: Und das waren vielleicht nur paar Hundert da.

00:06:10: Aber das Problem ist, wenn man die Kunden stammt von den ganzen, was sie gerade erzählt zusammenrechnet mehr an das mehrere Zehntausende von Kunden.

00:06:16: Das heißt wir könnten bei einem Heizungsentheller, wenn nur zehn Prozent von der Kundendagwesen war oder Stammkunden, mehr als tausend Leute da gewesen, dann hätte man ein ganzes Bierzelt füllen können.

00:06:27: Das wäre doch schön, oder?

00:06:29: Das heißt einen Vortrag im Bierzell über eine Warmepumpe.

00:06:33: Stell dir das mal vor!

00:06:36: Klingt gar nicht so schlecht... Also wir können davon ausgehen, dass die meisten SAK-Betriebe ein paar Tausend wenn nicht sogar eine fünfstellige Zahl an Stammkunden Adressen haben.

00:06:49: Wie aktivieren wir die denn jetzt?

00:06:51: Über regelmäßige Events Themenabente.

00:06:55: Die können online stattfinden für kleinere Themen, wenn natürlich auch das angebrisene Produkt nicht so groß ist oder wenn es vor Ort geht dann über größere Themen wie Komplettsanierungen und vielleicht eine Wärmepumpe.

00:07:10: Ich muss aber aufpassen, dass ich die Balance halte.

00:07:13: Dass es eben nicht eine reine Verkaufsveranstaltung wird.

00:07:16: Ja wir sollen die Leute informieren.

00:07:19: Aber das Ziel soll schon am Ende sein, dass ein kleiner Auftrag oder einen Planungsauftrag steht.

00:07:25: Der muss nicht groß sein und der kann auch mit dem nächsten Auftrag im großen Auftrag dann verrechnet werden.

00:07:32: Aber wichtig ist das Ziel.

00:07:33: Marketing-Ziel sollte wieder klar sein Wir sprechen Stammkunden an.

00:07:37: Das ist Stamm Kunden bleiben.

00:07:38: Aber trotzdem was Kleines kaufen?

00:07:42: Also wenn ich eine Batausstellung hätte, da würden mir direkt ein paar Ansätze einfallen.

00:07:49: Vielleicht auch in Kooperation sogar.

00:07:52: Ich könnte meine Bataustellung nutzen um zum Beispiel den Winzer um die Ecke einzuladen dort eine Weinverkostung mit meinen Stammkunden

00:07:58: zu machen.

00:08:00: Bin ich Küchenbauer oder biete halt im Endeffekt komplett Sanierung an?

00:08:05: mache doch mal einen Kochabend

00:08:08: Oder ich rede eben wirklich mal über diesen schwammigen Begriff barrierefreies Bad und erzähle Menschen, die alle irgendwann mal älter werden.

00:08:17: Und dann vermutlich gerne ein Bad hätten in dem sie sich etwas Beschwerde freier oder unbeschwerlicher bewegen können wie denn so ein barrierenfreie Bad künftig auszusehen hat?

00:08:26: vielleicht noch welche Fördermöglichkeiten es gibt.

00:08:28: Und zack schon habe ich Kunden wieder zu einem Event bei mir in der Ausstellung.

00:08:32: Ich bleibe innovativ ohne im Gespräch wenn wir gerade dabei sind.

00:08:37: Oft sagen Handwerke zu mir, ich habe ja gar keine Idee was ihr denen erzählen könnte.

00:08:42: Wollen wir mal einfach ein bisschen Brainstorm?

00:08:44: Wenn wir gerade beim Thema Bart waren...

00:08:45: Haben wir hier schon angefangen und machen weiter!

00:08:50: Also grade im Bereich Heizung hatten die letzten Monate oder sogar Jahre politisch-gesellschaftspolitisch eine Menge erklärungsbedürftiger Themen hervorgebracht.

00:09:03: Sei es nur das Gebäudeenergiegesetz ... ungansprachlich Heizungsgesetz genannt, die ganze Förderkulisse drum herum.

00:09:10: Wahrscheinlich hätte man jeden Monat ... ... seinen Besprechungsraum oder ... ... sein Vortragsraum, wo auch immer mal dann sitzt, ... ... Folge hat mit Endkunden und Stammkunden, um denen zu erklären was da draußen gerade passiert... ...und wie sie im Endeffekt profitieren können?

00:09:25: Genau!

00:09:26: Aber wenn wir mal auf Produktspezifische wieder denken,... ...so optimierst du vielleicht auch deine Bestandsheizung.

00:09:34: Ist ein Riesenthemengebiet.

00:09:35: Wie holst du mehr raus?

00:09:36: Wie sparst du Öl, wie spörste Pellets... ...im Bad wenn wir vorher waren.

00:09:41: Ich habe mal vor kurzem einen richtig schönen Vortrag gehört.

00:09:46: Bunte Bäder.

00:09:48: Einfach formuliert.

00:09:49: Die wird es nicht so im Marketing bringen.

00:09:51: aber was man alles in Bad machen kann das Wort Komplettbad.

00:09:55: Was eigentlich Unterschied ist zu einer klassischen Barzanierung oder einem Komplettebad über Konzepte.

00:10:00: Was man den Kunden da alles zeigen kann.

00:10:02: Da gibt's Welten!

00:10:03: ... aber muss es halt innovativ zeigen.

00:10:08: Und zum Vortragsabend alleine einzuladen, da muss das Thema wirklich zukräftig sein... ... und ansonsten bietet sich wirklich eine Kombination an?

00:10:17: Ja!

00:10:18: Oder wenn wir reden ja immer viel über SHK-Gewerke im Elektrobereich hat von mir zu einer Einungssignung vor kurzem gesagt, er kennt ja nur über PV-Räden.

00:10:29: Nee!

00:10:31: Zum Beispiel nachrichten eine Batterie im Bestand Es geht nicht so einfach.

00:10:38: Oder endlich mal schönes Licht in der Wohnung oder noch viel, wie man mit dem Handy den Altbau steuern kann elektrisch?

00:10:49: Da gibt es ja viele Themen!

00:10:51: Oder am Dach... Nachbarer für uns hat eine Dachgrabbe gemacht mehr Platz durch Gauben.

00:10:58: Also ich mache meinen Stammkunden Ich führe meinen Stammkunden vor Augen dass sie bei mir in den aktuellen Themen immer noch in den besten Händen sind.

00:11:09: Ja.

00:11:10: Und ich gebe denen wieder Informationen, dass sie bei mir kaufen?

00:11:17: Ich muss keine bezahlte Anzeige schalten, dass Sie darauf informiert wurden, sondern einfach den in einen Brief, eine E-Mail oder was anderes zu schicken.

00:11:23: Und Zeit!

00:11:24: Ich investiere ja Zeit im Idealfall, stehe ich ja als Chef selber vor und wenn ich das entweder fachlich mit mir vielleicht nicht ganz zutraue weil es noch sehr weit weg ist das Thema oder eben als Mensch einfach nicht gerne vor anderen Rede kann man sich ein Zweifelsfall irgendwo jemanden holen der das gut

00:11:39: kann.

00:11:40: ...

00:11:40: aber man sollte nicht die Sache unter den Tisch fallen lassen, ... ... nur weil man selber keine Rampensau ist.

00:11:48: Ja?

00:11:49: Also... ... klingt erst mal total vernünftig.

00:11:52: Ich kenne da auch den Chefredakteur eines uns wohlbekannten ... ... SHK-Bronchenmagazins der durchaus auch schon als ... ... Whiskey Verkostung gehalten hat in Ausstellungen oder ähnlichen Umfeldern für ... Handwerker aber auch für Endkunden, das war gar kein Problem.

00:12:14: Und man kommt eben nochmal über eine andere Ebene mit den Menschen ins Gespräch und dann irgendwann erst auf den Kern nämlich wie wollen wir das badkünftig machen?

00:12:23: oder welche neue Heizung brauchst du?

00:12:25: Aber erst ist der Gesprächsansatz ein anderer.

00:12:28: Fällt mir gerade so ein was mir richtig Spaß macht darüber jetzt zu diskutieren und drüber nachzudenken einen Kachelofenhersteller ... zeigt Kachelofen dazu, hock muss ich da vorne im Glasbisky hin und kühlt.

00:12:41: Welcher Bisky schmeckt an welchen Kachel Ofen am Flasche?

00:12:44: Da gibt es ja richtig schöne Themen!

00:12:45: Da kann man richtig tolle Ideen stören... ...und über diese Ideen mal zu diskutieren.

00:12:50: das ist das Spannende.

00:12:52: Das Durchführen ist nach eigentlich der kleinste Punkt.

00:12:55: Und dann kannst du jährlich wieder machen.

00:12:57: Na na na wir sind jetzt hier zum Thema Prozesse.

00:13:00: Ich glaube nicht dass durchführen ... einer Veranstaltung zum Kerngeschäft eines Handwerksunternehmens gehört.

00:13:06: Wir sollten schon mal überlegen, wie kann das gut aufgebaut und strukturiert sein damit es auch funktioniert?

00:13:12: Und vor allem einfach ist!

00:13:13: Wir wollen einfache Prozesse machen.

00:13:15: Ja und der einfache prozess geht... ...einfach indem man's tut und automatisiert.

00:13:24: Den Prozess was wir gerade diskutieren da habe ich natürlich wieder etwas für euch.

00:13:28: Also automatisieren.

00:13:29: Automatisieren und wie der Prozess abläuft Posten wir wieder in den WhatsApp-Channel.

00:13:36: Okay, das ist auf jeden Fall schon mal eine Hausaufgabe aber wir sollten trotzdem einmal Schritt für Schritt schauen.

00:13:42: wie geht das denn?

00:13:43: Wie organisiere ich eine Veranstaltung in meinem Betrieb?

00:13:47: Es sind wenige Schritte.

00:13:49: Die erste Schritt extrahiere alle deine Kundendaten aus deiner Branche.

00:13:56: Software Mit und ohne E-Mail.

00:14:00: Warum?

00:14:02: Mit E-mail bekommt ein Mail.

00:14:04: Ohne Mail bekommen wir eine Poschkarte.

00:14:07: Wie schreibe ich die denn am besten an?

00:14:09: Also für mich klingt jetzt eine Mail eigentlich fast zu beiläufig, ich finde für einen besonderen Event sollte ich auch eine besondere Einladung schicken.

00:14:18: Postweg fällt auf!

00:14:20: Ja aber man muss immer einfach betrachten.

00:14:24: wenn nicht anfangen den Posch wegzugehen muss sich halt noch mehr Schritte machen

00:14:29: dann wird es wieder aufwendiger her.

00:14:31: Ich würde im ersten Schritt die ganzen Leute mit E-Mail im Endeffekt anschreiben, auch zwei E-mails vielleicht hintereinander.

00:14:37: Es läuft relativ einfach über einem E-mailmarketingtool was e-miles automatisch verschickt und auch gut zustellt.

00:14:46: Bitte nicht hunderte Mails über eure normalen Outlook verschicken!

00:14:50: Das dauert...

00:14:51: Das wird es schon gehen über eine Serienverarbeitung.

00:14:54: aber da beschwert sich früher oder später euer nur E-Maile Anbieter ... kauft er euch ein Email-Marketing-Tool.

00:15:00: Wichtig übertragt halt, einmal im Monat eure Kundendaten in das Email-Marketing tun.

00:15:08: Bitte ergänzt immer die Anrede!

00:15:10: Es muss immer Herr und Frau dazu... Herr, Frau Sommer oder bei du Martin, indem man da steht?

00:15:17: Die Rate mit Namen drin ist achtzig Prozent höher, dass sie kommen.

00:15:25: Wie oft sollte ich die dann anschreiben?

00:15:27: Ich würde immer zweimal.

00:15:28: Und wichtig, wenn ihr das hier anschreibt.

00:15:31: Macht in der zweiten E-Mail RE rein... ...in den Betreff?

00:15:34: Der betreff muss genau gleich sein oder AW?

00:15:37: Wählt dann Outlook die dann übereinander schichtet.

00:15:40: Also okay!

00:15:41: Das heißt da bitte aus dem E-Marketing aus Outlook bisschen... ...diskombinieren.

00:15:46: Dann hat er gleich zwei Emails braucht mehr Platz im Outlook und im G-Mails sieht ja der Kund es auch mehr.

00:15:53: Das heißt in den Betref RE groß davor hinschicken oder AW je nachdem So wie man es so schickt.

00:15:58: Eine

00:15:58: Einladung allein verschicken mit Datum und Uhrzeit reicht ja nicht, ich hätte ja schon gerne einen Gefühl dafür, wer kommt jetzt und wie viel?

00:16:06: Ja die müssen natürlich über ein Anmeldepformular kommen.

00:16:09: Es dürfen nur Leute kommen, die sich auch angemeldet haben.

00:16:11: Wie mache

00:16:12: ich das?

00:16:13: Stellt auf eure Webseite einfach im Kontaktformular, einfach oben anmeldungen für den Kachelofen und Whiskeyabend, bla bla bla... Mit wieviel Personen möchte ich kommen?

00:16:26: Vorname, Mail halt im Endeffekt Name und E-Mail Adresse und Telefonnummer reicht mir.

00:16:31: Und dann geht das Ganze durch.

00:16:33: Wenn das dann gut aufgebaut ist, kriegt er automatisiert nochmal eine Bestätigung?

00:16:38: Kann ich machen wenn man möchte wird natürlich ein bisschen aufwendiger.

00:16:41: aber wir muss halt einmal aufgesetzt hat und hatten uns aufgesetzt und können es für alle zukünftige Events nutzen.

00:16:46: Aber das Wichtige ist die Daten vom CRM von der Branche Software in einen e-mail Marketing Programm übertragen Die Mails dafür, dass man die schön wirklich gut schreibt.

00:17:02: Da gibt es heutzutage ja Techniken, ChatGPT wo er im Endeffekt den ganzen Textbereich übernimmt.

00:17:09: Das heißt einmal Whiskeyabend mit Kachelofen macht mir dann ein schönes Event, macht das und das nicht zu verkäuferisch.

00:17:16: ist sie ansprache meine Kunden sind die und die.

00:17:19: Dann formuliert das ChatGPP relativ gut für dich.

00:17:22: D.h.,

00:17:22: der ganze Text wird eigentlich abgenommen Und dann einpflegende Newsletter verschicken ... am Whiskey-Abend Spaß haben.

00:17:30: Also so setze ich den Prozess einmal auf, automatisiere wo es geht... und wenn ich mir eben etwas mehr Arbeit machen will dann wird's halt händisch mit Postkarte Brief wie auch immer.

00:17:44: Sollte ich darüber hinaus die Veranstaltung noch bewerben?

00:17:49: Würde ich mir mal Gedanken drübermachen je nachdem wieviel Leute ich zu dem Event haben möchte und wie viele Leute ich ... abfäschbaren kann.

00:17:58: Ich kenne von einem Betrieb, der hatte hundert Anmeldungen... ...der kam danach gar nicht mehr zu Recht mit den Leuten zu sprechen,... ...dass er im Endeffekt einen kleinen Auftrag macht hat.

00:18:07: Macht lieber den Vortrag klein und exklusiv... ...und erst ausgebucht anstatt große Hallen damit füllen.

00:18:14: Und wichtig ihr müsst spätestens am Tag danach,... ...wenn ihr mit denen Leute nicht gesprochen habt,... ...mit denen Leute telefonieren.

00:18:22: Aber durch dieses System... ... jedes Monat oder jeden zwei Monate so eine Veranstaltung zu machen, bleibt man halt im Gespräch.

00:18:29: Man muss sich einmal dem Prozess aussetzen die Daten... ... aus der Branche Software rauszuziehen ins e-Mail Marketing Programm,... ... dass man das selber nicht mehr machen möchte, weil daran scheidet es an diesen uneingenehmen Arbeit.

00:18:43: Falls man das möchte und das ja nicht selber kann, kann man sich gar nicht bei mir melden.

00:18:49: Aber ich muss noch mal darauf zurückkommen, es ist etwas Größeres und es ist ungewohnt wenn ich als Handwerker mir so Veranstaltungen organisiere!

00:18:56: Ja, aber deswegen falls man das nicht selber kann oder noch unsicher ist holt jemand dazu.

00:19:06: Auch die Vertriebsleiter oder Vertriebler von der Hersteller kommen auch ganz zu seinem Abend und referieren über das ganze.

00:19:16: Aber das Ziel ist man muss auch einen eigenen Part machen.

00:19:19: erzählt die Geschichte eurer Firma baut eine emotionale Bindung zu den Kunden ... und zu zukünftig oder Stammkunden auf.

00:19:27: Storytelling.

00:19:29: Der Kunde kauft nicht das Produkt, natürlich will er das Produkt aber der kauft auch die Person dahinter.

00:19:35: Wenn ihr als sympathischer Heizungsantenne innovativ fortschrittlich pünktlich... ...und nicht ein Jahr erwartend auf die Holzwand seid,... ...dann kaufen wir euch ohne Probleme.

00:19:49: Ist das nicht auch eine Form von Call to Action?

00:19:52: So ne Veranstaltung?

00:19:54: Am Ende eines Veranstaltungen muss ein Call to Action stattfinden.

00:19:58: Wenn ihr jetzt den Slow-Mode-Chat formulieren oder Formulieren lassen durch ChatGBT, eine Energiequelle der Zukunft hammelt, wir können darüber ausführlicher sprechen bei euch vor Ort.

00:20:12: Wir haben als Kleines vorbereitet.

00:20:15: einen Energiecheck oder was auch immer, wie man das nennen kann, kostet einmal liegt zweihundert neunundneinzig Euro, hört sich besser an als dreihundert, bestimmt zweieinneinzehn.

00:20:24: ... könnt ihr hier beauftragen, nur heute.

00:20:27: Und falls ihr dann weitergeht wird das ganze Ding

00:20:29: verrechnet.".

00:20:31: Das heißt ich sollte mir für den gesamten Prozess wie mache... ...ich ein Event eigentlich erst mal wieder einen Flussdiagramm

00:20:37: machen?

00:20:38: Ja!

00:20:39: Und ganz wichtig eben dass endet nicht mit dem Abschluss und Ende des Events sondern vor allem wie geht es danach weiter mit den Kundendaten die ich dann... ...nicht neu gesammelt habe sondern da man die Kundenkontakte aufgefrischt habe.

00:20:55: Man kann sogar noch weiter denken.

00:20:57: Wir hoffen, dass alle dreißig Leute dann hier den kleinen Projektauftrag... ...hier unterschrieben haben.

00:21:03: Wir können dich sogar noch eine Woche später, zwei Wochen später fragen wie fahndest du das Event?

00:21:07: Und vielleicht noch eine Google-Bewertung rausholen.

00:21:09: Ja

00:21:11: und das war jetzt auch eigentlich mein Gedanke.

00:21:13: noch zum Abschluss.

00:21:16: Selbst wenn ich diese Einladungen regelmäßig an tausende von Leuten verschicke und es kommen nur dreizig, vierzig, fünfzig Aber bei allen anderen habe ich auch geworben für mich selber, weil ich einfach dargestellt habe hey!

00:21:29: Ich bin gut.

00:21:30: Ich bin am Puls der Zeit.

00:21:32: Auch wenn die nicht auf meine Veranstaltung kommen diese Werbung war auf jeden Fall bei den Leuten

00:21:36: Ja und du kannst die gleiche Veranstaltungen ein Jahr später wieder machen.

00:21:40: Es kann ja sein dass ich dann dieses jahr noch kein Barzanierung will aber das ist die Barzanierung des Nächsten und ansteht.

00:21:47: Und wenn man tatsächlich Angst davon hat, dass plötzlich tausend Leute auf der Matte stehen kann man so eine Einladung auch in Wellen verschicken.

00:21:54: Also man sucht sich erst mal zweihundert Adressen raus schickt da eine Einladung hin wartet zwei drei Tage guckt wie die Rückläufer sind und dann nimmt man die nächsten zweihundert solange bis man eben seinen Vortragssaal mit den dreißig Sitzplätzen voll hat.

00:22:06: also kann man ein bisschen behutsamer vorgehen.

00:22:08: Ja es lohnt sich auch weil wir vielleicht gerade nur bei dem Thema sind in Wellem zum Verschicken einen AB Test

00:22:14: zu machen.

00:22:16: Das Hauptargument, ob Leute ein E-Mail lesen oder nicht ist der Betreff.

00:22:19: Mhm.

00:22:20: Ich kann natürlich den Betreffen sagen... ...Bahrsanierung vier Punkt Null!

00:22:24: Kann ich machen?

00:22:26: Oder kann ich sagen hey langweiliges Badezimmer war gestern?

00:22:30: Das heißt dann guckt mir erstmal wie das Betreffer besser funktioniert und dann schicke ich halt... ...macht ein Marketingprogramm heutzutage automatisch die bessere E-mail an alle.

00:22:38: Mhm!

00:22:40: Das heißt auch bisschen testen mit zwei Klicks.

00:22:45: Jo.

00:22:47: Lieber Dennis wir haben jetzt sechs ... Podcast zum Thema Marketing gehabt.

00:22:50: Basics, das war jetzt noch nicht viel ... ... spannendes, tiefgehendes dabei?

00:22:56: Ah!

00:22:57: Lieber Martin, das hängt vom Vorwissen des Zuhörers ab.

00:23:00: Ja, hast du mir recht.

00:23:01: Deswegen reden wir ja über das ganze Thema.

00:23:04: Wir werden auf dieses Themengebiete noch viel tiefer gehen.

00:23:06: Aber wir machen jetzt erst mal Schritt für Schritt ein Prozessblock nach dem anderen.

00:23:11: Die NextionSex-Podcasts geben um das Thema Kommunikationsprozesse intern.

00:23:17: Ganz wichtig.

00:23:19: Wo entstehen Reibungsverluste und wo leisten sich noch Potenziale heben?

00:23:24: Wir gehen ja davon aus, dass ihr jetzt schon alles umgesetzt habt.

00:23:26: Und ihr kriegt ab morgen ganz viele Aufträge... ...und deswegen muss die Kommunikation intern besser werden!

00:23:31: Ich freue mich auf die nächste Runde.

00:23:33: Lieber Martin ich auch.

00:23:34: Ich weiß nur nicht ob ich die letzten drei Sätze trennen lasse.

00:23:41: Das war der Podcast.

00:23:42: Das Handwerk macht kurze Prozesse.

00:23:45: Mehr Infos über uns unter www.spz-online.de

00:23:49: Oder unter www.e-learning-plus.de oder in unserem WhatsApp Channel, der Link findet ihr direkt in der Beschreibung.

00:24:01: Vielen Dank fürs Zuhören!