#27 Messe (Software): Die Schnittstellen-Ausrede

00:00:01:

00:00:10: Herzlich Willkommen zum Podcast.

00:00:12: Das Handwerk mit kurzen Prozessen!

00:00:14: Ich bin Dennis Jäger

00:00:16: und ich Martin Sommer.

00:00:17: Wir reden darüber, wie Betriebe besser werden

00:00:21: Und am Ende bekommt ihr immer eine Hausaufgabe

00:00:24: Lieber Martin.

00:00:26: wir sind ja immer noch in der Aufarbeitung unserer ganzen Erlebnisse aus dem Frühjahr wo wir so viel draußen unterwegs waren und jetzt haben wir schon viel Positives gehabt.

00:00:35: aber sag mal was war denn eigentlich die schlimmste Aussage?

00:00:37: Die du bisher unterwegs gehört hast?

00:00:40: Aussage oder Ausrede, formulieren wir es mal so.

00:00:45: Unsere Branchen Software hat keine Schnittstelle.

00:00:49: Deswegen kann ich das und das nicht machen.

00:00:53: Unsre Software kann keine KI.

00:00:56: dann kann ich daß und daß nicht machen.

00:00:58: deswegen geht's mein Betrieb schlecht.

00:01:00: Deswegen halten sich meine Mitarbeiter nicht in die Prozesse.

00:01:03: Das sind ja schon wichtige Themen.

00:01:09: Ja aber jetzt kommt entscheidend Punkt ... ist die KI oder die Schnittstelle, die Lösung... ... dass deine Prozesse gut laufen.

00:01:20: Vielleicht sind sie ein Hilfsmittel?

00:01:22: Oder wie wirst du das Ganze?

00:01:24: Ich sag's mal so!

00:01:26: Wenn der Reiter nichts taugt hat immer das Pferd schuld.

00:01:31: Ja ich formier es ja gar mit dem Essen.

00:01:33: Oh oh

00:01:34: eine Metapher.

00:01:36: Ja bitte stechen

00:01:37: wir uns mal.

00:01:39: Ich habe einen Kunden aus den Schwarzwald und da hab' ich... eine schwarz-welte Kursstratt ist, aber ich mag sie ja nicht.

00:01:45: Und hat es mal ein paar Mal Klick gemacht.

00:01:46: Das sind richtig schöne hohe Zehntzende weder hohe Schwarz-Weltekursstratten.

00:01:51: Da macht's bei mir auch Klick?

00:01:52: Aber wahrscheinlich anders als bei dir!

00:01:53: Ja unten richtig schöner Boden schön vielleicht mit dem einen und anderen etwas noch verfeinert.

00:02:01: dann kommt Sahne, dann kommt Füllung, dann kommen nochmal Sahne dann Sahne Sahne Füllungen was immer.

00:02:06: oben kommt dann auch noch mehr Sahne Und was kommt ganz oben, dann kommt so ein schönes kleines Sahne-Hügelchen und oben eine schöne

00:02:14: Kirsche.

00:02:15: Aber ich glaube statt Hügelchens sagt der Konditor Haube, dem bin ich sicher.

00:02:19: Ja!

00:02:19: Ich bin ja nicht beim Fach aber jetzt habe ich Hunger.

00:02:24: Und diese Kirche ist für mich die KI.

00:02:27: Ich

00:02:29: verstehe... Fängt

00:02:29: das schon in den ersten zwei Buchstaben passend schon mal?

00:02:31: Die Kirche

00:02:32: und die KI!

00:02:34: Okay, aber ich verstehe, was du sagen willst denn wenn da drunter der Aufbau schon nicht passt, brauche ich ja keine Kirche draufsetzen.

00:02:43: Genau!

00:02:45: Viele beschweren sich drüber dass die Broschensofte keine KI hat.

00:02:48: oder kann die Schnittstelle nach außen fehlen?

00:02:50: das kann nicht mit anderen Software-Geschichten verbinden.

00:02:53: Das läuft nicht automatisiert.

00:02:54: Ja und manchmal haben sie aber auch recht.

00:02:58: Aber nun manchmal Denn wenn bei der Torte der Boden mich den Boden nicht richtig gebacken habe Und die schönen Abschnitte nacheinander nicht richtig habe.

00:03:06: Der nur zwei Millimeter dicken erster Boden, da neben den Kuchenschaufel geh einmal darunter und was passiert?

00:03:13: Ich hab noch einen Kuchenhaufen auf meinen Teller!

00:03:16: Und so sehen dann auch in der Regel meine Prozesse aus.

00:03:19: Auf dem Haufen setze ich die KI-Kirche und wundere mich warum das immer noch so potthesslich aussieht.

00:03:25: Ich weiß aber was du sagen willst.

00:03:26: mit anderen Worten viele... Nicht alle, aber viele nutzen die Betriebssoftware, die Branchensoftware gar nicht in der Tiefe und mit den Möglichkeiten, die es eigentlich gibt.

00:03:42: Ja das heißt wir müssen erst gucken bevor wir die Schnittstellen thematik aufmachen oder unsere KI-Themen dort genau besprechen ob dass meine grundlegende Prozesse im ganzen System gut laufen.

00:03:54: wenn ich Wartungstermin vereinbarungen machen möchte muss die Ressourcenplanung perfekt in der Branchen Software laufen.

00:04:01: wenn ich Email-Marketing machen möchte, müssen E-Mail-Adressen sauber hinterlegt werden.

00:04:06: Und nicht an einer Person plötzlich als Kontakt-Email-Adresse auch noch plötzlich eine Architekten-Email-Adresse mit drin.

00:04:13: Das ist ein Ansprechpartner!

00:04:14: D.h.,

00:04:15: ich muss erst mal eine Prozesse sauber nutzen in der Branchensoftware dann kann ich auch mit weiteren Tools tolles Anderen rumbauen.

00:04:25: und was ganz spannend war auf dem Messe, ich stelle ja gerne auch Gegenfragen Viele sagen, war mit ihrer Branche Software zufrieden.

00:04:33: Dann frage ich wie viel Prozent im Nutzstuhl davon?

00:04:37: Und?

00:04:37: Zehn bis zwanzig Prozent.

00:04:39: Wenn man jemand fragt, ist er schon mit der Branche software zufriedenfrieden und sagt ja, es ist zufriedenen und fragt wieviel Nutze davon.

00:04:44: Er sagt ja acht bis neunzig Prozent.

00:04:46: Das heißt jetzt gibt eine Korrelation zwischen der Nutzung der Branchensoftware und der Zufriedenheit.

00:04:54: Ja gut das liegt eigentlich auf der Hand.

00:04:57: also ich muss eben die Funktion auch ausschöpfen ... oder erst mal kennen, damit ich sie ausschöpfen kann.

00:05:03: So ist es vielleicht richtig?

00:05:04: Ja!

00:05:05: Das heißt aber als Erstes die Prozesse... ...die müssen erstmal analog laufen,... ...dann muss sich sehr digitalisieren mit der Branchen-Software abbilden,... ...wobei man auch achten muss.

00:05:15: nicht jeder analogen Prozess den ich selber mache... ...ist ein guter digitale Prozess.

00:05:19: Vielleicht muss ich außer den Schritten nochmal den Analogen verbessern und dann die Branchensoftware bzw.

00:05:26: vielleicht hat die Branchesoftware beim Prozess recht.

00:05:29: Und wenn das gut läuft.... Die beide Schritte, dann kann ich die Haube fortsetzen und die Kürsche hoch.

00:05:37: Und die Verbindung!

00:05:39: Und die HAUBE ist die Schnittstelle und die Kirche ist die KI.

00:05:41: Dann hoffe ich dass uns jetzt nicht die Zuhörer abspringen.

00:05:44: aber der folgende Satz ist einfach belegbar wichtig Das Problem ist nicht die Branchensoftware das Problem ist der Bediener oder die Bedienung.

00:05:55: Nicht die Person ist das Problem sondern wie die Person damit arbeitet.

00:05:58: Bei mir damals im Informatikstudium ... hab ich immer gesagt, read the fucking manual.

00:06:03: Oh das musst du noch mal langsam?

00:06:05: Read The Fucking Manual.

00:06:06: Ah-ha!

00:06:07: Okay.

00:06:07: Ese einfach die Anleitung.

00:06:09: Wird das weggepiebt?

00:06:11: Ich weiß es nicht.

00:06:13: Hoffentlich wird das nicht gepiept oder nicht gespart.

00:06:16: Aber ein gute Professor aus Ostdeutschland von der Hochschule hat damals gesagt... ... Ein schlechter analoge Prozess ist ein schlechter digitale Prozess.

00:06:27: Ja.

00:06:28: schlechter digitale Prozess mit KI, jetzt muss ich immer wieder an den Haufen denken von vorhin.

00:06:35: Ja, das ist einfach scheiße!

00:06:37: Das heißt, ich muss wirklich gucken dass sich meine analoge Prozesse und die Branche Software Synchron bekommen und dann darauf aufbauen.

00:06:44: Das heißt wirklich vom Anlegen neuen Kunden bis zum Ende einen durchgehenden Fluss sich ausdenken.

00:06:55: Da sind ja eigentlich schon zwei Punkte Die wir hier ansprechen.

00:06:59: Also Ausgangsthema, Ansatz war ja die Schnittstellen-Ausrede so wie der Podcast heute heißt oder so wie die Folge hier heute heißt.

00:07:07: Aber eigentlich haben wir schon zwei Sachen angesprochen.

00:07:10: das eine ist erst mal überhaupt

00:07:12: viel

00:07:13: tief schürfen sich mit der Branche Software und den Funktionen auseinanderzusetzen Und das zweite ist ich muss dann meine Abläufe im Betrieb so oder so im Griff haben Bevor ich überhaupt darüber nachdenke sie zu digitalisieren

00:07:27: Genau.

00:07:29: Und es gibt so schöne Tools in den Branchen-Softwaren, wo die ganzen Tools drum herum was angeboten wird auf dem Markt obsolet machen.

00:07:41: Jede Branchen Software hat ein mächtiges CRM

00:07:45: Tool,

00:07:45: CRM Funktion.

00:07:47: Das heißt ich kann jedem Kunde, jedem Projekt alles, kann ich im Endeffekt eigene Felder hinzufügen.

00:07:55: Ich brauche keine Exiliste, wo meine Interessenten sind.

00:08:01: Ich muss einen neuen Kunden, neue Personen anlegen und der Rest wird über die CRM Funktion gemacht.

00:08:05: Dann ist diese Person von Anfang bis zum Ende automatisch in dieser Software drin.

00:08:11: Da brauche ich nicht ein Trello-Bord oder ein Hub-Sport oder sowas drumherum.

00:08:17: Wir kommen nachher noch dazu wo Sinn macht diese Tools zu benutzen.

00:08:21: aber die primäre Datenhaltung und Nutzung von so was alle sind die Branche Software.

00:08:26: Viele Branche software haben sogar integrierte ... E-Mail-Marketingprogramme, nicht jedes.

00:08:32: Das heißt man kann aus der Branche Software Newsletter verschicken... ... was sie ja Stammkunden geben und hatten mir einen Podcast zum Stamm Kunden Geschichte.

00:08:41: War es eigentlich total zeitgemäß?

00:08:42: Ja!

00:08:44: Wartungsplanung.

00:08:46: Man muss sich überlegen ist meine Wartumsplanung noch Zeit gemäß.

00:08:51: Es gibt jetzt manche Branche Softwares die drauf gehen dass man sogar direkt ein E-mail verschicken kann... ...und Termin buchen kann.

00:08:58: ...

00:09:00: wird es jetzt kommen.

00:09:01: Aber was resultiert das?

00:09:02: Ich brauche eine ganz knallharte ... ... Ressourcenplanung und ich muss auch definiert haben, ... ... welchem Monteur?

00:09:08: kein Was.

00:09:09: Sonst wird's Chaos.

00:09:10: Gute Optimierung!

00:09:12: Aufgabenverwaltung kann man extern machen, bin nicht du Fan davon, weil das viele ... ... Branchen-Software nicht so gut können wie ... ... ich meine mal auch das können sollte.

00:09:19: Es gibt aber auch gute Möglichkeiten.

00:09:21: Angebotsvorlagen.

00:09:23: Mir hat jemand gezeigt in einer Branchensoftware oder die Regeln meistens ... ... kam innerhalb von fünf bis zehn Minuten das komplette Angebot vor dich machen.

00:09:31: Da brauche ich nicht eine KI drumherum.

00:09:32: Die muss nur meine Brossensoft richtig kontrollieren und einmal die Fleißaufgabe machen, die Gruppen genau zu definieren.

00:09:40: Man kann auf der Baustelle in fünf Minuten bei der Aufnahme mit den Kunden – halt, die Baustell ist noch keine Baustellen, die zukünftige Baustelling immer von fünf Minuten ist das Angebot fertig!

00:09:49: Es geht!

00:09:50: Das

00:09:50: sollte dann nochmal eine extra Folge werden glaube ich weil da gehen die Ohren auf bei dem meisten.

00:09:56: Ohne KI?

00:09:57: Man muss nur seine Broschensoft ja richtig nutzen können.

00:10:01: Also das nehmen wir in die nächste Staffel unserer Folgen

00:10:05: rein.

00:10:07: Das würde ich gerne mal sehen.

00:10:08: Ja und es schön ist, hast du jetzt einmal bis jetzt das Wort Schnittstelle oder KI gehört?

00:10:14: Weder noch!

00:10:16: Aber natürlich, viele Anbieter von SHK, Branchen Software sind ja alle nicht doof.

00:10:23: Die wissen ja dass sie diese oder jene Funktionen eigentlich haben müssen damit ein Betrieb optimal funktioniert.

00:10:30: Hier wieder das Thema, wie gut kenne ich meine Branchensoftware?

00:10:34: Die Branchen-Software ist das unbekannte Wesen

00:10:36: im Betrieb.

00:10:38: Da könnte man eine Riesenreihe daraus machen was eigentlich so Branchen Software alles können.

00:10:42: Ich bin ja auch nur zum Teil bis jetzt drin.

00:10:44: es wird jetzt immer mehr.

00:10:45: wir werden jetzt ein großes e-Learning zu verschiedenen Branchen software machen.

00:10:48: wichtig wie man's einrichtet und was sie kann wird spannend.

00:10:55: ich freu mich richtig drauf aber es hat mir auf.

00:10:58: viele Aussagen die ich früher getroffen habe muss ich revidieren.

00:11:03: Man fangt.

00:11:05: Du warst nicht immer Freund der großen Software?

00:11:08: Ich bin Freund, die Schuld lag an mir.

00:11:11: Ich habe einfach kein Plan davon gehabt und die Betriebe müssen Zeit in die Branchensoft stecken.

00:11:20: Wichtig ist eigentlich mehr Zeit in den Branchen Software als in Produkte bzw.

00:11:27: Themen.

00:11:28: Wenn die Branchesoftwaren da Satz für Nullprodukt, Leadgewinnung.

00:11:33: Wenn ich da einen Kontakt um den Moment vergesse, habe ich ein Problem.

00:11:38: Ja, wenn irgendwo ein kleiner Abschnitt nicht funktioniert ist der ganze Sermon und der ganze Ablauf nicht mehr in Ordnung?

00:11:47: Jetzt

00:11:48: gibt es nur ein Abo.

00:11:51: Ich habe ja schon ein paar Mal gesagt dass ich so Clickbots auf die Branchen Software kann aufsetzen.

00:11:57: Die Branchensoftware ist immer das führende Konstrukt im Unternehmen.

00:12:03: Alle Daten rein.

00:12:04: Man macht keine parallele Datenhaltung.

00:12:08: Dokumentation kommt da rein, Terminvereinbarungen, Leadmanagement... Alles ist da drin!

00:12:17: Und fast alle Mitarbeiter haben damit zu tun?

00:12:20: Müssen und alle müssen perfekt aufgeschult

00:12:21: werden.

00:12:25: Es gibt nur ein Aber.

00:12:27: Manchmal ist die Branche Software nicht so schön bei der Darstellung der Daten Und da lohnt sich dann im Endeffekt eine Verbindung über Schnittstelle, über den Clickboard zu schaffen.

00:12:39: Dass ich zum Beispiel genau mit einem Blick besser kontrollieren kann.

00:12:43: Kontrolle über Struktur kennen wir ja irgendwo wo meine Leads genau stehen.

00:12:47: Das heißt die Schnittstellen sind eigentlich für mich im ersten Schritt nur dazu da um die Daten besser zum visualisieren oder auch Kennzahlen zu bekommen.

00:12:59: Sonst kann eigentlich in der Regel jede Branche das Software genau das was sie können muss.

00:13:04: Das hätte ich jetzt auch nicht gedacht, dass sie die Aussage jemals treffen würde.

00:13:09: Schön!

00:13:10: Aber beschreib noch mal mit drei Sätzen kurz was du mit Clickbot meinst?

00:13:14: In Clickbot kann man sich vorstellen der tut das was ein Mensch auch tut.

00:13:18: Der klickt sich in der Oberfläche Schritt für Schritt durch die Software und extrahiert Daten bereitet die Daten auf und visualisiert diese zum Teil.

00:13:28: Also ist es schon kleiner digitaler Gehilfe auch im Rechner der dann in meinem Auftrag etwas erledigt, dass ich da nicht händisch selber was zusammenklicken muss.

00:13:36: Er

00:13:36: schreibt so bei schon alle Leute an die in Wartung anstehen oder den Rechnungen bekommen haben eine Bewertung aufforderung sowas.

00:13:42: Der macht halt jede Kleinigkeit.

00:13:43: Der nimmt mir einfache sich wiederholende Arbeiten ab.

00:13:46: Systematisierte.

00:13:49: Gut,

00:13:49: weiß verstanden!

00:13:51: So jetzt immer schon wieder bei mehr als dreizehn bis vierzehn Minuten... Ich habe mir überlegt, ob ich ein Rezept für eine schwarze alte Kusch-Torte hier rein als Hausaufgabe gebe.

00:14:03: Aber das wäre bis den langweilig!

00:14:05: Aber

00:14:06: dann mit Kirschwasser versetzt?

00:14:08: Ja aber es muss auch schmecken nicht zu scharf finde ich.

00:14:11: Aber obwohl wir übers Essen... Ach ich hab jetzt echt Hunger bekommen... ...könne man auch mal einen Podcast zu machen.

00:14:17: Wir können einen der sechs Folgen welches essen wir eigentlich genau mögen.

00:14:20: Andere Baustelle.

00:14:21: Wichtig

00:14:22: ist, dass wir bei

00:14:23: uns in der Firma einen e-Learning anstellen wollen wie die einzelnen Branchensoftware.

00:14:28: Das heißt, wir haben schon eins für den Mitarbeiter wie Bidin.

00:14:32: Wir haben ja schon sechs oder sieben Anbieter in unserem e-Learning drin.

00:14:37: Aber stellt bitte mir, schreibt einfach per WhatsApp eine Frage was ihr zu eurem Branche Software wissen wollt?

00:14:43: Wie mache ich das?

00:14:44: Wie tue ich

00:14:44: das?".

00:14:46: D.h.,

00:14:47: wir sammeln jetzt eure Probleme und die lasse ich in des E-Learnings, was wir erstellen mit Einfließen und beantworten diese Fragen.

00:14:54: Wenn der Regel ist so dass es die Branche auch schon kann an meistens halt nicht Und wir müssen diese Wissenslücke zum Wiederbeimwissen schließen.

00:15:05: Das heißt, verstehe ich das richtig?

00:15:07: Ihr arbeitet an einer Video-Gebrauchsanweisung Einführung für Branchensoftwaren...

00:15:15: Was ist die Wertzahl?

00:15:17: Für verschiedenste Anbieter!

00:15:18: Ja genau.

00:15:19: und das Schöne, wir wissen ja wo es das Klopapier noch ist.

00:15:22: Wenn ich was wissen möchte ob die Branchen Software das kann frage ich die KI.

00:15:26: und dann sagt die KI anhand von denen ganz Videos Die Kanntes und so macht schon das ...

00:15:29: die innerbetriebliche KI?

00:15:31: Ja,

00:15:31: halt betrieblich auf meine dann Inhalte und nicht als Internetdaten.

00:15:34: Das heißt, wenn du sagst, die KI guck mal so einen Zug machst du das, das kannte es... ... und dann hole ich mir das Video und kann jetzt mit der KI einrichten.

00:15:42: In deiner Welt

00:15:42: ganz wichtig!

00:15:44: Okay!

00:15:45: Weg von den großen Handbüchern wo drei Zentimeter lang ist hinzu Schnellkonsumierbare Inhalte.

00:15:51: Nicht drei Zentimeter lang, dreizehntemeter dick.

00:15:53: Dick!

00:15:54: Entschuldigung.

00:15:55: Aber wenn wir gerade bei Büchern sind... Da kann ich zum Abschluss noch ein Witz erzählen.

00:15:58: Kennst du die drei dünnsten Bücher der Welt?

00:16:01: Nein.

00:16:01: Also Buch Nummer eins Italienische Helden sagen.

00:16:05: Buch

00:16:05: Nummer zwei Die Geheimnisse der englischen Küche.

00:16:09: und Buch Nummer drei Tausend Jahre Deutscher Humor.

00:16:12: Hier

00:16:14: über.

00:16:14: Dennis hat wieder Spaß gemacht.

00:16:15: Danke Martin.

00:16:17: Das war der Podcast.

00:16:18: Das Handwerk macht kurze

00:16:37: Prozesse.