#33 Umsetzungsprozess: Die Baustelle ist eine Checkliste

00:00:01: Die Baustelle ist eine Checklist

00:00:07: von Anfang bis Ende.

00:00:10: Herzlich willkommen zum Podcast,

00:00:12: das Handwerk der kurzen Prozesse!

00:00:14: Ich bin Dennis Jäger

00:00:16: und ich Martin Sommer.

00:00:17: Wir reden darüber wie Betriebe besser werden

00:00:21: Und am Ende bekommt ihr immer eine Hausaufgabe.

00:00:24: Lieber Martin, ich habe mir unsere vergangenen Folgen noch mal angehört.

00:00:28: Wie viele waren Sie?

00:00:29: Weit über dreißig.

00:00:30: Ja

00:00:31: wir waren fleißig.

00:00:32: Wir halten unseren Rhythmus jede Woche in ne neue Folge ziemlich gut durch Und manche hören auch jede Woche die neue Folge direkt am Anfang, das ist super wenn sie live geschaltet ist.

00:00:42: Aber worauf ich eigentlich hinaus will?

00:00:44: Wir haben mal diesen markanten Satz geprägt Die Baustelle ist eine Checkliste und der Satz kam öfters in den verschiedensten Podcast.

00:00:53: wir haben das immer erzählt.

00:00:54: Ich glaube in fünf Stück ist uns das irgendwo immer mal wieder aufgeschlagen.

00:00:58: Wollen wir da jetzt nicht endlich mal drüber reden?

00:01:01: Unbedingt Wie

00:01:02: kann die Bausteller eine Checkliste sein?

00:01:06: Der erste Punkt Man muss erstmal das ganze Ding verstehen, dass die Baustelle überhaupt eine Checkliste ist.

00:01:14: Und die meisten Unternehmen denken eigentlich... ...die Baustellen beschoben was zufällig ist.

00:01:21: Es ergibt sich so!

00:01:23: Die meisten denken wir bauen eine Wärmepumpe ein Wir machen eine Dachgaube, wir machen eine Elektroverkabelung.

00:01:31: Wir müssen Kessel austauschen.

00:01:33: Wir brauchen Kabel.

00:01:35: aber das ist genau der Denkfehler.

00:01:36: Wir denken in der Umsetzung, wir denken nicht im Prozess von A bis Z wie die ganze Umsetzung beziehungsweise Planung vor Planung.

00:01:46: Bis zur Übergabe, bis zu Bewertungen wie du kundest und bis zum Feedback wie du konntet das Ganze fahren.

00:01:51: Das heißt... ...die Montage ist nur ein kleiner Teilschritt!

00:01:57: Was davor kommt und was danach kommt, das ist eigentlich der große Punkt.

00:02:02: Das eine sorgt dafür dass die Montage sauber läuft nämlich das was ich vorher mache?

00:02:08: Das was danach noch kommt, sorgt wahrscheinlich dafür dass der Kunde zufrieden bleibt und mich weiter empfiehlt.

00:02:13: Mal grob gesagt.

00:02:14: Und auch die Heizung oder irgendwas bedienen kann?

00:02:16: Ja.

00:02:16: Jetzt haben wir nur ein Problem!

00:02:19: Wenn ich dich frage wie viele Schritte, Teilschritte... Du weißt ja, ich bin der Fan von kleinen Teilschritten.

00:02:27: Wie viele Schritten hat ein kompletter Baustellenprozess?

00:02:34: Unglaublich viele.

00:02:35: Und ich bin mir sicher, wenn wir hundert Unternehmer fragen... ...wie sie ihrem Baustellenprozess strukturiert haben kriegen wir hundert verschiedene Antworten.

00:02:44: Was die Zahl der Schritte angeht?

00:02:45: Ja aber ich sag es ist ein Minimum egal was für einen Gewerk pro Baustelle, egal ob so etwas klein oder so groß ist.

00:02:52: Hundert Schritte.

00:02:53: Ach komm!

00:02:55: So

00:02:56: viel?!

00:02:57: Warum?

00:02:59: Warum?

00:03:00: Weil mir der Mensch tendiert dazu, wenn die Komplexe die Prozesse werden Montageprozesse, Planungs-Prozesse Sachen zu vergessen.

00:03:10: Weil ja natürlich nicht nur eine Baustelle hat der Planer, der Chef, sondern fünf Stück oder sechs Stück parallel und kannst du dir sechs mal hundert Schritte im Kopf merken was du alles gerade noch machen musst...

00:03:24: Was klingt nach einer Checkliste?

00:03:26: Ja!

00:03:27: Und wichtig Menschen vergessen nicht absichtlich Punkte Auch in der Baustelle.

00:03:36: Kommt wieder zurück, wenn man absichtlich was vergisst muss man sich die Frage stellen ob auch überhaupt passend auf diese Stelle ist.

00:03:44: Wenn ein Mitarbeiter etwas nicht macht in diesem Prozess oder zu spät macht Macht das nicht weil er schlecht ist?

00:03:52: Er auch nicht weil unmotiviert ist.

00:03:55: Er macht auch nicht absichtlich die Fehler.

00:03:58: Sondern unser Gehirn ist für solche Mengen an Informationen einfach nicht gebaut.

00:04:04: Doch komm?

00:04:05: Ja.

00:04:07: Und das ist krass, wenn ich mit viele Leute draußen spreche... ...dann gehöre ich das.

00:04:12: Der muss es ja können!

00:04:13: Da kriegt er genug Geld.

00:04:16: Er kann das aber ich muss ihn halt in eine Struktur zwingen bzw.

00:04:22: mit der Struktur ihn unterstützen.

00:04:24: Weil ich muss schon vorstellen nur die Oberpunkte mehr mehrere Kunden Materialbestellung, Forderungen, Lieferzeiten.

00:04:33: Müssen wir den elektrischen Kaminfähigen und fremden Gewerken beauftragen?

00:04:36: Wir müssen dokumentieren!

00:04:38: Wir müssen mehrere Rechnungen stellen.

00:04:39: Vielleicht auch Mahnen.

00:04:40: Wir müssen nach Bewertung fragen... Wir müssen eine Übergabe machen.

00:04:44: Der Aufkleber muss am Ende auf Theizing drauf.

00:04:47: Das sind viele Schritte.

00:04:49: Und das ist nur die Oberpunkte.

00:04:51: Du hast gerade einen tollen Satz besagt.

00:04:52: Struktur unterstützt.

00:04:55: Das finde ich super.

00:04:56: Das sollte man sich irgendwo ganz groß an die Wand... Pinseln.

00:05:01: Ich würde sogar noch einen Schritt weitergehen und sagen, Struktur macht aus mittelmäßigen Leuten oder Mitarbeitern gute Mitarbeiter und Struktur Macht aus guten Mitarbeiteren noch besser?

00:05:10: Ja genau.

00:05:13: Aber halt wenn man da ist das nicht herangeht, nicht mit so einer Checkliste arbeitet dann ist die Frage wann ein Fehler... Es ist nicht die Frage ob ein Fehler passiert sondern nur Wann.

00:05:28: Lass uns mal vorne anfangen.

00:05:31: eigentlich Beginnt die Baustelle doch, wenn wir auf die Bauestelle fahren?

00:05:36: Nein.

00:05:39: Die Baustell beginnt dort... ...wenn im Endeffekt der Auftrag vergeben wurde.

00:05:44: Wir reden jetzt der Angebotsprozess Lead Management Prozess Haben wir in dem Marketingbereich ja schon gut behandelt, wir geben hier an die Umsetzung.

00:05:54: Die erste Phase ist die Arbeitsvorbereitung.

00:05:57: Auftrag Anlegen eine Projektakte anlegen Vielleicht ein Teams Kanal oder halt ... ein Kanal und Chat in einem bestimmten App.

00:06:05: Für die Kommunikation?

00:06:06: Kundenunterlagen prüfen, Zuständigkeiten festlegen, verantwortliche Bestimmen... Und jetzt kommt ein ganz großer Punkt wo ich gerade viel aufregt, was mich richtig gerade aufregte.

00:06:18: Ich beschäftige mich gerade sehr viel mit Branchensoftwaren.

00:06:23: Jede Branchen-Software hat einen CRM-Modul.

00:06:25: Das kann man für Kunden machen, für Angebote machen und für Projektakte jeweils einzeln definieren.

00:06:31: In jede Projektakte ... gehören diese Felder, wann die Baustelle beginnt.

00:06:35: Wer dafür zu Ansprechpartner ist und welche Teams drin ist mit der Ressourcenplanung?

00:06:39: Das kann man alles im CLM-Modul ergänzen!

00:06:42: Dann wär's ja direkt beim Kunden.

00:06:44: Direkt am Projekt schon dreh stehen... ...und ich kann sofort darauf zugreifen auf diese Werte.

00:06:51: Macht wohl keiner.

00:06:55: Nützt euer CLM Modul bei der Branche Software.

00:06:59: Es ist jetzt ein kompletten Einwurf was mich wirklich durchgehend nervt.

00:07:03: Ihr könnt da alles eintragen Und dann ist das Projekt am Anfang einmal sauber angelegt und definiert.

00:07:09: Schreibt rein wie viel Anzahlungsrechnung, schreibt wie viel Schlussrechnungen wäre der Ansprechpartner?

00:07:13: Gibt es irgendwie Probleme?

00:07:15: Kann man alles im CM notieren!

00:07:17: Weil...und das ist ein Punkt den hatten wir schon öfters mal in unseren Gesprächen Die Branchensoftware ist viel besser als ihr Ruf.

00:07:26: Man muss sie halt nur richtig ausschöpfend nutzen.

00:07:29: Ja

00:07:30: Wie gesagt Das ist ein schönes Beispiel dafür.

00:07:32: Schöne Grüße an den Frank Tasche.

00:07:35: Er hat mal schön formuliert, er hat also sein Meister oder seinen Abschluss gemacht hat.

00:07:40: Den Schraubenschlüssel abgelegt und sein neuer Schrauben Schlüssel ist die Branche Software.

00:07:46: Aber kommen wir wieder zurück in unsere Checkliste.

00:07:47: So ein Schritt reg ich mich hier noch mehr auf...

00:07:50: Also dann bring' ich dich mal wieder in sanftere Gefilde.

00:07:54: du hast gesagt Die Baustelle beginnt wenn der Auftrag da ist.

00:07:59: okay wie sieht's aus?

00:08:00: Wie geht mir bei der Planung vor

00:08:04: Planung?

00:08:04: Wir sind doch jetzt erst im Endeffekt, wir haben den Auftrag angelegt.

00:08:08: Und jetzt kommen... Sind wir noch nicht gehen wie vor sondern es kommen erstmal die ganzen Basis-Geschichten.

00:08:14: Wir gucken alle Gebäudepläne da, Tiber Dennis!

00:08:17: Du willst schon wieder was sagen

00:08:18: überspringen?!

00:08:20: Ist die Heißlasch da?

00:08:22: Ist die Traulichschema schon da?

00:08:24: Elektroschema, Zeichnungen, Materialplanungen, Lieferzeiten, Fremdgewörge ist das alles schon

00:08:30: abgefragt!?

00:08:31: Wir sind noch lange nicht da, was du machen möchtest.

00:08:34: Wir müssen erst die ganze Fundament für die Baustelle legen und das einfach ganz viel Dokumente zusammentragen.

00:08:46: Und auch hier besteht wieder die Gefahr dass ich etwas vergesse wenn ich es nicht auf einer Checkliste abhache?

00:08:51: Genau!

00:08:52: Ich habe eine Checkliste wo ich genau sehe welche Dokumete brauche ich und diese Dokumende müssen dann sauber im System abgelegt werden.

00:09:01: Erst wenn alle Dokumente da sind...

00:09:03: Kann ich dann loslegen?

00:09:06: Nein.

00:09:08: Du weißt schon, dass wir Handwerker sind weil wir gerne handwerken?

00:09:12: Ja aber wir sind ja immer noch bei der Zuschuss- und Forderung oder Finanzierungsgeschichten.

00:09:16: Ach das kommt auch noch!

00:09:17: Bafa KfW Sanierungsfahrplan Vollmacht nachweise Forderungsunterlagen Gehaltsnachweise.

00:09:25: Müssen wir dem Kunde vielleicht helfen, wenn du selber machen musst?

00:09:28: Und dieser Bereich wird eigentlich... Oh ja!

00:09:30: Den macht der Kunde schon selbstständig.

00:09:34: Nein.

00:09:34: Wenn man den nicht richtig macht, kostet es richtig Geld und bevor die Baustelle überhaupt angefangen hat, ...hat mir schon einen unzufriedenen Kunden.

00:09:43: Ich habe einen Kunden, wir fragen da regelmäßig nach Feedback-Amp am Ende einer Baustell.

00:09:47: Kommt vielleicht noch dazu.

00:09:50: Der hat gemeint Ja, die Monteure waren richtig nett aber die Bausstellenplanung am Anfang war nicht so toll ... da bin ich so menschlich zusammengekommen, hat aber trotzdem fünf Sterne bei Google bekommen.

00:09:59: Also dann hab' ich das alles gemacht und jetzt kann ich endlich rausfahren?

00:10:03: Nein!

00:10:04: Jetzt guck mal erstmal nach Material lieber Dennis.

00:10:06: Achso ja klar.

00:10:07: Haben wir's

00:10:07: Material bestellt... haben wir Liefermengenkontrollen gemacht, haben wir Lagerbestände überprüft

00:10:13: ...

00:10:14: haben wir wirklich schon Antworten vom Elektriker von der Fremdgewirke, wann die überhaupt können.

00:10:18: Wann kommt der Isolierer?

00:10:20: Wann... ...kommt der Galabau?

00:10:22: Ich muss erstmal das ganze Fremdd... ...die ganze Fremmdgewirke oder Fremdspersonen planen und erst mal die ganzen Daten einholen.

00:10:30: Wichtig!

00:10:31: Ein Punkt Anfragen ist ein Checklist'n Punkt für alle... ...für die Ebenpunkt hier.

00:10:38: Und der nächste checklist'nen Punkt ist Antwort Erhalten

00:10:43: Auch prüfen, ob es da ist.

00:10:44: Ja!

00:10:45: Ich habe angefragt und hab geantwortet bekommen.

00:10:49: Und vor allem... Es ist nicht einfach mit der Materialbestellung getan.

00:10:53: Ich muss mich auch um die Randgeschichten kümmern.

00:10:55: Andere Gewerke usw.

00:10:57: Jetzt kommen wir aber endlich auf die Baustelle fahren.

00:11:00: Ja jetzt kommt im Endeffekt mal auf den Baustellen.

00:11:03: Jetzt geht die Checkliste los?

00:11:05: Nein, ich bin ja schnell erledigt.

00:11:06: Jetzt wird montiert, gebaut oder umgesetzt.

00:11:10: Und jetzt kommt was Lustiges Eigentlich ist die Umsetzung auf der Baustelle.

00:11:15: nur drei, vier Checklistenpunkte.

00:11:17: Montiert, gebaut und umgesetzt.

00:11:20: Und dann ist die Baustell fertig.

00:11:22: Was?

00:11:22: Das heißt, die Checkliste für die Bauestelle ist eigentlich die kleinste.

00:11:26: Also die Checkliste, die wir die ganze Zeit versprochen haben, jede Baustella ist eine Checklistee.

00:11:31: Es verschwindet gering.

00:11:32: Eigentlich muss es heißen, jedes Projekt ist eine checkliste oder jeder Auftrag ist eine checking

00:11:38: liste.

00:11:39: Aber wir setzen ja Baustellen und Projekten einfach gleich Wichtig.

00:11:44: Ich kann halt durch so eine Checkliste, wir sind wieder im Kontrollbereich.

00:11:49: Kann ich als Chef auch wenn ich mehrere Hiehstufen habe dann ist das umso wichtiger weiß genau wo meine Baustellen gerade genau stehen.

00:11:58: Sind die Sachen erledigt?

00:11:59: Sind sie gemacht?

00:12:01: Wenn ihr am ersten Juli die Baustelle beginne, kann natürlich plus T minus T Abstände Deadlines einhalten und ich sehe direkt rot-gelb.

00:12:12: Oder ist es gemacht?

00:12:13: Das wäre ja vor allem für zeitkritische Dachen.

00:12:17: Ausschreibungen öffentlicher Aufträge, wo ich unter enormen Druck stehe hilfreich

00:12:21: bin.

00:12:23: Ich bin der Meinung hier darf nicht unterscheiden zwischen öffentlich und privat.

00:12:27: Wenn ihr einem Kunde sagt dort wird begonnen dann wird dort begonnen.

00:12:32: Aber ich sehe halt explizit sind meine Prozesse, meine Baustelle mein Projekt im Fluss Und wo hängt das gerade?

00:12:40: und ich kann an mit meinen Montören bzw.

00:12:42: wenn Planer einfach drüber sprechen, wo steht die Baustelle gerade?

00:12:48: Und das ist eigentlich ein spannender Blickwinkel.

00:12:50: Eigentlich ist die Checkliste für die Baustelle nicht die Checkliste für die Baustelle sondern fürs Büro

00:12:56: und ich ersetze Zufall durch konkrete Planung.

00:13:01: Ja

00:13:02: Na wäre das was für unser Phrasenschwein?

00:13:04: ja

00:13:04: dann also bitte

00:13:08: und weißt du noch wo über K-Hochtrei gesprochen hab?

00:13:10: Das

00:13:10: ist so gar nicht zu lange her, das muss vor ein oder zwei Podcast-Folgen gewesen sein.

00:13:14: Genau.

00:13:14: Erzähl nochmal kurz die drei K?

00:13:17: Erstig war Kommandieren, diese und diese Sachen müssen gemacht werden in der Checkliste.

00:13:24: Des Zweite K war Kontrollieren.

00:13:26: kann ich anhand von Deadlines zeitkritische Punkte in der checkliste einfach kontrollieren?

00:13:33: Und falls die Deadline bis wohin dieser Punkt abgeschlossen wird Erst gelb wird und dann rot wird, kann ich relativ einfach noch korrigieren.

00:13:45: Wenn diese Deadline gerissen wird bis dahin Rückmeldung oder Lieferortdaten da sein müssen... ...dann ist eigentlich schon die Korrektur zu spät.

00:13:53: Ja!

00:13:54: Das heißt durch checklisten kriege eine Visualisierung über meinen Baustellenstand

00:13:58: Und wenn ich mir das in meine Abläufe einbaue... ...schaffe ich vor allem erst mal Stressfreies arbeiten?

00:14:07: Und ich verbrenne weniger

00:14:08: Geld?!

00:14:11: Und solche Vorwürfe, der ist zu blöd dass eine Baustelle richtig durchbekommen kann.

00:14:16: Ist eliminiert.

00:14:18: Weißt du nur wo wir ganz angefangen haben?

00:14:20: Wer es eigentlich holt wenn dein Mitarbeiter nichts kann.

00:14:23: Ich hasse diese Frage aber das ist der Chef.

00:14:25: Ja und der Chef ist dafür zuständig solche Checklisten zu etablieren die Mitarbeiter da mitzunehmen und sagen Leute ich will euch eine Erleichterung schaffen dass ihr weniger denken müsst Und dann ist der Chef seine Aufgabe, im Endeffekt das ganze Ding zu kontrollieren und rechtzeitig einzugreifen falls was nicht passiert.

00:14:50: So

00:14:50: und das ist eine Struktur die unterstützt meine Mitarbeiter?

00:14:53: Ja also man sollte jetzt nicht den Die Betonung auf kontrollieren legen.

00:14:57: das wäre falsch weil es geht darum dass das gesamte die Mitarbeiter unterstützt.

00:15:02: Genau

00:15:04: Jetzt haben wir ja echt viel über Auftrags eingang Vorbereitung Prozess auf der Baustelle gesprochen.

00:15:11: Wenn ich dann aber das ganze übergeben habe, macht es doch Sinn auch weiter mit Checklisten zu arbeiten.

00:15:17: Ja jedes Projekt jede Baustelle hat eine Rechnungsstellung.

00:15:22: Ich bin großer Fan von Systeme.

00:15:25: Schaut bitte dass eure Baustellen immer die gleiche Arten von Rechnungstellungen haben.

00:15:30: Das heißt ihr habt in der Regel eine Anzahlungsrechnung eins, Anzahlungs-Rechnung zwei und Schlussrechnungen

00:15:36: Also Anzahlungen, Abschlag, Schlussrechen usw.

00:15:39: ... und

00:15:41: weicht auch nicht davon ab.

00:15:43: Wenn ihr davon abweicht, gibt es wieder Probleme.

00:15:47: Schaut auch zu Not.

00:15:47: wenn wir nur ... ... ein Viertausend Euro Projekt haben macht halt ... ... zweitausend euro Abschlag als Anzahlungsrechnung.

00:15:54: Fünfzig Prozent müssen immer bei dir sein dass das Material bezahlt ist.

00:15:59: Dann nach der ersten Schritte auf der Baustelle mach die Nächste... ...fünfundzwanzig Prozent und bei der Übergabe beim Feedback Schlussrechnungen ... ...die Lettnextion fünfundzwanziger Prozent.

00:16:10: Das ist so eine Aufteilung, die würdest du dir empfehlen?

00:16:13: Immer.

00:16:14: Nicht davon abbrechen!

00:16:16: Egal wie groß das Projekt ist... Natürlich bei Kundendienstaufträge, bei Kleiner Sachen alles unter tausendzeitausend Euro kann man darüber reden.

00:16:23: aber alles was ab zwei drei Tausende Euro ist immer die gleiche Struktur fangt nicht an ohne dass ihr Geld habt und natürlich werden hier auch Checklisten gepflegt Und am besten hier auch wenn bis dahin das Geld nicht da ist.

00:16:39: Mahnprozess, ich glaube auch schon mal der Bahnprozess.

00:16:41: Gibt es eine Folge?

00:16:43: Das muss ja vor Uhrzeiten gewesen sein.

00:16:45: aber wie man so ein Mahnprozess standardisiert haben wir auch schon besprochen.

00:16:50: Aber was kommt dann nach der Rechnung?

00:16:52: da hast du wahrscheinlich auch noch ne Idee.

00:16:54: Ja viele Sachen laufen jetzt auch parallel das muss man explizit sagen.

00:16:57: die Dokumentation Die Dokumentations einer Baustelle ist das A und O falls es mal zum Rechtsstreit kommt Falls es mal Probleme gibt ... in zehn Jahre jemand anders, die wir anlage warten mussten.

00:17:10: Ist eine Dokumentation immer von Vorteil.

00:17:14: Ich habe einen GreenTech kennengelernt,... ... der macht pro warme Pumpe... ... ist auch ne Checkliste, müssen hundertzwanzig Bilder gemacht wurden.

00:17:24: Zur Dokumentations ob alles dicht ist?

00:17:28: alle Prüfungen durchgeführt worden sind.

00:17:30: Natürlich kann man hier auch eine riesen Checkliste erstellen, aber das ist für mich keine Baustellen-Checkliste sondern eine Dokumentationscheckliste und Qualitätsmanagement-Checkliste.

00:17:40: Denkt einfach darüber nach welche Punkte ihr ein Foto möchtet... Ja?

00:17:45: ...und verpflichtet euer Mitarbeiter das zu tun!

00:17:48: Also ich würde zum Beispiel bei einer Badmodernisierung den Fortschritt dokumentieren und vor allem dem Verlauf der Leitungen und Rohre an der Wand.

00:18:01: Ja.

00:18:02: Und das Foto würde ich sogar dem Kunden geben, damit er auch in zehn, fünfzehn, zwanzig Jahren noch weiß wo läuft Wasser?

00:18:07: Wo läuft Strom

00:18:08: usw.?

00:18:09: Dieses Fotografieren wird noch viel zu sehr vernachlässigt draußen.

00:18:13: Aber das ist eine Dokumentationscheck-Lüste.

00:18:16: Ja!

00:18:17: Und wenn ich die habe mache es... Pro Wormepumpe

00:18:18: hundertzwanzig Dokumentationspunkte

00:18:21: Oder auf.

00:18:21: was jetzt so genau machen müssen weiss ich nicht aber ich sollte zumindest anfangen.

00:18:25: Und über eine Checkliste habe ich auch wie hier wieder eine Struktur, die mir hilft es einzuhalten.

00:18:29: Genau

00:18:29: und

00:18:29: mich stützt!

00:18:31: Die eine, die Baustellenchecklichte eher für das Büro, für Planung... ...und die Dokumentationschecklichten für Monteure.

00:18:40: Jetzt tauchen wir mal ein in die Tiefen der Buchhaltung weil nach der Schlussrechnung geht's ja noch weiter?

00:18:46: Ja, gehen wir davon aus die Schlussrechnungen spezalt.

00:18:48: Wir haben da vorne schön Übergabe gemacht, wir haben den Kunden mitgenommen.

00:18:52: Wir haben die ganze Anlage erklärt wie er sie steuert.

00:18:55: Vielleicht ihm auch ein kleines Video gemacht, wie ihr das macht, NUM-Video.

00:18:58: Da können wir ja ihm schicken.

00:19:01: Ab dem Moment wo er die Rechnung bezahlt hat oder die Schlussrechnung rausgehen müssen wir schon ans nächste Projekt denken.

00:19:07: Hat der Kumpel, wo noch was... Wo um den Heizungen und Bad ansteht Empfehlungsmarketing?

00:19:15: ... hat er vielleicht ein Bad in der ganze Zeit, oder geht's absellingen und skross-sellingen los.

00:19:20: Will eher im Endeffekt noch eine Klimaanlage, wenn es warm wird... gibt´s viele Möglichkeiten.

00:19:25: Fragt die ihm ob er zufrieden war?

00:19:28: Fragt ihn nach einer Google Bewertung.

00:19:30: Aber wir könnten mal einen Podcast nur über Bewertungen eigentlich machen.

00:19:33: Das wäre wieder Marketing Richtung.

00:19:35: Wie Bewertungs-, Kaufwahrscheinlichkeiten und Conversion Rates beeinflussen.

00:19:42: Können wir mal schreiben auf meiner Tattoo.

00:19:45: Wir haben eh viele Punkte, die wieder aus dem Marketing-Wurg zu sagen kam.

00:19:49: Aber fragt ob unser Kunde ein Testimonial machen würde?

00:19:52: Immer mehr GreenTags machen YouTube-Testimonials über zehn Minuten... Wie toll sie im Endeffekt die Barzanierung oder die Heizungsanierung fanden!

00:19:59: Wer da draußen jetzt mit dem Begriff GreenTex nix anfangen kann damit meinen wir die ganzen großen Unternehmungen wie NPAL, Octopus Energy und so weiter.

00:20:10: Die sind eben bei diesen Themen ... dem Handwerk manchmal einen Schritt voraus, aber man kann sich das ja abgucken und davon lernen.

00:20:16: Genau!

00:20:17: Das heißt diese ganze Nachsorge so nenn ich es mal eines Auftrags, nennst du Projektabschluss?

00:20:24: Und fast darunter eben unter anderem auch diese Marketing-Themen zu

00:20:27: machen.

00:20:27: Genau.

00:20:28: Well... Ich muss immer am Ende der Projekte oder Baustelle an die nächste Baustell denken.

00:20:35: Warum ist das so wichtig dass direkt im Anschluss zumachen?

00:20:40: Weil der Kunde dann noch hundertprozentig zufrieden ist und wenn du einen guten Prozess hast, er kennt dich halt.

00:20:44: Der hat noch ein Zugriff.

00:20:45: Er hat einen persönlichen Kontakt zu dir.

00:20:46: Je weiter der Kundiz von dir wegkommt, desto schwerer wird das Ganze.

00:20:50: Es gibt auch zum Kaufwahrscheinlichkeiten... Da müssen wir mal echt Podcasts zum Thema Einkauf vorkaufen.

00:20:56: Müssten wir mal was machen?

00:20:59: Oh, unsere Themen gehen uns die Themen nicht aus.

00:21:02: Nee,

00:21:02: das ist schön!

00:21:03: Es

00:21:03: gibt Studien, dass im Endeffekt Leute, die schonmal bei dir gekauft haben oder je näher sie waren beim Kauf ... kann wieder was kaufen, viel Liebe und dass sie dir auch die Empfehlungen besser gehen.

00:21:14: Aber machen wir extra Themen mal!

00:21:16: Das erlebt übrigens jeder von uns in der Gastronomie jeden Tag... also immer dann wenn er essen geht.

00:21:24: Wir werden nämlich gefragt, wenn die Teller abgeräumt werden ob es geschmeckt hat?

00:21:27: Ja Und dann bestätigen wir meistens mit einem ja und dann fällt es uns auch leichter bei den anderen Personen die dann kassiert zu zahlen und noch etwas üppigeres Trinkgeld zu

00:21:37: geben.

00:21:37: Genau

00:21:38: Würde erst die Person, bei der wir bezahlen das Fragen, wäre der Effekt nicht mehr ganz so ausgeprägt.

00:21:43: Genau!

00:21:45: Also das zum Thema warum man auch einen Punkt Projektabschluss in seine Checklisten Reihe einführen sollte aufnehmen sollte?

00:21:55: Ja, kommen aber jetzt langsam wieder Richtung Hausaufgabe im Abschluss lieber Dennis.

00:21:58: Ach ja, wir vergeben ihn auch gerne am Hausaufgang.

00:22:00: Wir reden sehr viel gerade immer und für dieses Umsetzungsthema kann man echt viel darüber sprechen.

00:22:05: Ihr bekommt den Auszug von meiner Checkliste Aber nur die Überpunkte.

00:22:10: Die ganze Detail-Punkte nicht, die müsst ihr euch selber ausdenken.

00:22:14: Und ihr könnt auch jeder dann ein bisschen anpassen individuell anpassen.

00:22:18: und

00:22:18: zum Abschluss eine Baustelle ist keine warme Pumpe.

00:22:24: Eine Baustell ist kein Rohr.

00:22:27: Das ist nicht die Montage.

00:22:29: Die Baustellen sind eine Checkliste von Anfang bis Ende.

00:22:32: Der Anfang beginnt wenn der Auftrag da

00:22:34: ist?

00:22:34: Genau!

00:22:35: Und das Ende ist der Projektabschluss.

00:22:38: Und nicht die warme Pumpe macht der Gewinn, sondern der Prozess macht den.

00:22:45: Prozess und Struktur.

00:22:47: Lieber Dennis, bis zum nächsten Mal!

00:22:48: Lieber Martin... ich brauche jetzt mal eine Checkliste.

00:22:53: Ciao

00:22:54: Das war der Podcast?

00:22:56: Das Handwerk macht kurze Prozesse.

00:22:58: Mehr Infos über uns unter www.spz-online.de

00:23:03: oder unter www..e-learning oder in unserem WhatsApp Channel, der Link findet ihr direkt in der Beschreibung.

00:23:14: Vielen Dank fürs Zuhören!