#34 Umsetzungsprozess: Top, es ist ein Fehler passiert!

00:00:01: Wenige Fehler bedeutet automatisch

00:00:07: viele Dinge.

00:00:10: Herzlich willkommen zum Podcast,

00:00:12: das Handwerk mit kurzen Prozessen!

00:00:14: Ich bin Dennis Jäger

00:00:16: und ich Martin Sommer.

00:00:17: Wir reden darüber wie Betriebe besser werden

00:00:21: Und am Ende bekommt immer eine Hausaufgabe.

00:00:24: Lieber Martin wann ist dir denn zum letzten Mal ein Fehler unterlaufen?

00:00:29: Ach du fragst jetzt hier eine Person die sich von sich selbst überzeugt ist Wann wir den letzten Fehler unterlaufen gestern.

00:00:40: Aha

00:00:41: und?

00:00:42: Ja ich habe ihn korrigiert, und ich hab ihn dokumentiert.

00:00:45: Was war's denn?

00:00:46: Bei mir hat ein Neuer Mitarbeiter gestern angefangen... ...und er hat eine Software installiert die standermäßig durch einen MDM-System... ...hat mich ja schon mal Softwareverteilung automatisiert schon installiert war.

00:00:59: Das heißt er hatte ne Viertelstunde verloren.... ... den Lerninhalt anzupassen in dem Moment.

00:01:06: Mir, das war mein Fehler... ... er hat ihn ausbaden müssen!

00:01:11: Und der Fehler hat Geld gekostet?

00:01:13: Ja.

00:01:13: Also Arbeitszeit aber in dem Sinne dann auch

00:01:15: Geld?!

00:01:15: Bei mir eine fünfzehnminutige Unterbrechung und bei ihm ne halbe Stunde Unterbrechnung weil er auf mich gewartet hat bis ich es fixen konnte mit dem Gespräch war.

00:01:23: Joa... Aber du Dennis... Geil war's aber weil der Fehler passiert ist.

00:01:29: Jetzt warum das denn?

00:01:31: Naja würde... Passierte Fehler einmal, passierte Fehler wahrscheinlich beim zweiten Mal wieder.

00:01:37: Das heißt ich hab jetzt die Dokumentation des Fehlens nachgezogen... ...dass der Fehler die nächste mal nicht mehr passiert.

00:01:44: Das war ein Video wo zehn Sekunden lang am Ende ging was ihr als Korrektur durchziehen musste und der nächste Mitarbeiter der kommt in zwei Monaten hat das Problem nicht mehr.

00:01:55: und ich habe meinen Prozess dadurch gefestigt und besser definiert.

00:02:01: Und jetzt zeige ich dir Da draußen, die beschweren sich nur über Fehler und nicht Feierfehler.

00:02:08: Könnt ihr vorstellen warum?

00:02:10: Wie kriegen wir dann dieses Umdenken hin?

00:02:14: Erst mal zu... Es gibt zwei Arten von Fehlern.

00:02:17: Erstmal ganz grundlegend zu definieren.

00:02:20: Es gibt Fehler der passiert einmal.

00:02:21: zum ersten Mal ist der Fehler passiert und es gibt wiederholende Fehler.

00:02:26: Ein Fehler der einmal passiert.

00:02:28: Shit Happens geil das passiert kann ich nachbessern.

00:02:31: Einen Fehler der wiederholt passiert Da muss ich mich als Chef selber hinterfragen, warum er wieder mehrmals passiert ist.

00:02:39: Das heißt hier müssen wir schon mal grundlegend den Unterschied definieren.

00:02:44: Aus Fehlern

00:02:45: lernen!

00:02:46: Wenn der Fehler aber zweimal passiert ist, hat man aus Fehler nicht gelernt.

00:02:49: und dieses Lernen kann eben auch einen gewissen Prozess haben oder halt eine Struktur?

00:02:52: Genau Und oft werden Fehler eigentlich nur in der Umsetzung gesucht.

00:02:59: Der Press-Witting war nicht dicht.

00:03:01: Ja,

00:03:02: das kann ja passieren.

00:03:03: Ich

00:03:03: war falsch geschnitten Das ist dachisch und dicht.

00:03:07: Wir haben oft auch Fehler ketten, das heißt am Ende war das... wir bestellen gerade eine Küche und ich bin schon gespannt ob die Küchenplatte richtig geschnitten ist.

00:03:19: Wenn ich beim Aufmaß und in der Planung die Kükenplatte zu kurz mache oder einen falschen Werteintrage dann macht der Handworge natürlich im Schnitt den Fehler?

00:03:29: Und wo fällt der Fehler aber erst auf?

00:03:31: Ja bei einem Handwerker, der den Schnitt gemacht hat!

00:03:34: Nee,

00:03:34: wird er was

00:03:34: einbaut?!

00:03:35: Ach so, bei meiner Küche waren es dieselben.

00:03:38: Ja dann kommt auf einem wo man sie kauft oder halt... Aber ganz witzig zu sehen!

00:03:43: Wo wird der Fehler im Endeffekt?

00:03:46: Wer kriegt den Strich beim Fehler?

00:03:48: Nicht die davor sondern der Monteur.

00:03:51: Also

00:03:51: der Fehler passiert auf der Baustelle sichtbar.

00:03:54: Passieren tut er vorher

00:03:55: Genau und das sind wir wieder beim letzten Mal beim Podcast.

00:03:58: Die Monteure sind einfach doof.

00:03:59: nein ... die Planung war in dem Moment, in der Regel.

00:04:02: Aber wieso gucken alle nur auf die Baustelle und sagen da wurde der Fehler gemacht?

00:04:06: Weil da der Fehler halt passiert.

00:04:07: Ja.

00:04:08: Weil ich kann hier visualisieren... ...und dort entsteht das Problem.

00:04:12: Ich riech mich an ein Üb... Damals war ich im Rom,... Wer würde geköpft...?

00:04:18: Der Überbringer der schlechten Bootleid.

00:04:20: Ja!

00:04:21: Oje!

00:04:22: Oh, wer farscht was für eine

00:04:23: Kasse?!

00:04:24: Aber es ist genau so, wer bleibt im

00:04:28: Kopf?...

00:04:28: ... zur Überbringe der schlechten Botschaft.

00:04:30: Du, Chef... Die Platte ist fünf Meter zu kurz, fünf Zentimeter zu kurz.

00:04:36: Dass die Fehlöckette davor passiert ist.

00:04:41: Darauf geht man natürlich da nicht ein.

00:04:43: Aber eigentlich muss ich jetzt in dem Moment zur kurze Küchenplatte.

00:04:51: gehe ich kurz in die Analyse.

00:04:52: warum?

00:04:53: Ich definiere die Fehle Kette und mache dann einen Dokumentationsvideo für die passende Leute Warum der Fehler passiert ist.

00:05:03: Und das steigert ja auch meinen Gewinn?

00:05:06: Ja!

00:05:06: Kann ich dann sagen, Fehlervermeidung ist auch Gewinsteigerung?

00:05:09: Ja weil jeder Fehler... ...der Münzt nicht auf den Umsatz sondern explizit auf den Gewinn raus.

00:05:17: Wenn mein Monteur zusätzlich fünf Stunden rausfahren muss oder ich nochmal den Platte kaufen muss um zweitausend Euro

00:05:23: Das kann ich ja niemandem

00:05:25: in Rechnung stellen.

00:05:26: Ich hatte ein schönes Beispiel Ein guter Freund hat eine neue Fenster einbauen lassen.

00:05:32: Jetzt wird es leicht amisant.

00:05:38: Wurde ausgemessen, dann war der erste Fehler ist das große Fenster nicht durchs Treppenhaus... Das Treppen Haus war zu eng.

00:05:45: Das heißt da war der Fehler schon passiert?

00:05:48: Dann hat man Gerüsch geholt um das Fenster einzubauen und da war das Fenstern plötzlich drei Zentimeter zu kurz.

00:05:51: Auch das noch!

00:05:54: Wie viel Geld hat er nachher mit dieser Baustelle gemacht?

00:05:58: Wahrscheinlich ein Minus.

00:05:59: Ja Er hat.

00:06:01: erst mal Kriegt er hier keine Garantie, wenn er falsch misst.

00:06:05: Der Hersteller Sonderanfertigung vom Fenster wird ihm das Händstellen nicht zurück.

00:06:10: Also der muss das Fenster neu bestellen?

00:06:12: Er muss den Gerüstbauer zahlen... Das kostet!

00:06:19: Aber wo wurde wieder das Ganze sichtbar?

00:06:22: Ja auf der Baustelle

00:06:23: am Ende.

00:06:23: Aber

00:06:23: verbasselt im Aufmaß oder in der Planung?

00:06:25: Genau so.

00:06:26: Wir müssen vielmehr in Fehlerketten denken und wir müssen uns über Fehler freuen und die Fehler dokumentieren.

00:06:36: Und die Personen dann auf die Fehler schulen.

00:06:39: Das wäre ja fast ein ganz neuer Bereich, auf den man als Unternehmer mal seinen Blick werfen sollte.

00:06:45: Statt immer nur zu schauen wo kann ich denn mehr Umsatz machen?

00:06:48: Sollten wir erst einmal gucken wo verbrenn' ich weniger Gewinn?

00:06:51: Genau oder vielleicht führe ich eine Fehlokote rein.

00:06:55: Wie viele Fehler sind pro Monat passiert?

00:07:00: Warum?

00:07:01: Nicht.

00:07:01: Das ist eine schöne Kenntzahl.

00:07:04: Viele Leute fragen mich oft, wie viel Umsatz muss ich machen?

00:07:08: Mich interessiert am Ende des Jahres immer nur ein Wert von jeder Firma, egal ob es ein Dachskonzernisch oder eine gemeinsame Firma.

00:07:17: Der entscheidende Punkt ist der Gewinn und ich kann hier den Gewinn um einiges optimieren durch Fehlerkontrolle.

00:07:27: Und jeder Fehler muss dokumentiert werden Am besten in ein Wissensmanagement-Tool oder in eine KI integriert werden.

00:07:37: Wo ich dann bei Bedarf einfach nachgucken kann?

00:07:39: Genau!

00:07:40: Oder andersherum das Wissen allen zur Verfügung stelle, damit dieser Fehler nicht nochmal passiert.

00:07:45: Bei bestes Beispiel.

00:07:46: Ich habe ein Angebot geschrieben Jagdesangebot schiebt es noch einen ChatGBT.

00:07:52: bitte die Business Version nutzen weil wir auch über Kundentaten reden da sind vielleicht auch noch meine Preise drin in dem Chat GBT, lade ich beides rein und dann sag bitte vergleich mal ob den Preis zu hoch ist oder so tief ist oder zu günstig ist.

00:08:05: Oder fällt dir was auf?

00:08:05: Was fehlen könnte?

00:08:08: Kriegt er hin?

00:08:09: Ja kriegte hin!

00:08:10: Und wenn ihr noch Bestandsfehler macht wo ich sage in letzter Zeit sind da und da Fehler passiert bitte guckt mir das nochmal genau an.

00:08:15: mit dem und dem kann ich dem chat gbt einfach sagen bitte... Da die Fehler sind passiert bitte nehmen normalen Fokus auf dieses Angebot.

00:08:26: Das heißt ich kann die KI ... mich kontrollieren lassen oder meine Mitarbeiter kontrollieren... ...lassen, oder einfach nochmal einen vier Augenprinzip durch ein Tool kreieren lassen.

00:08:36: Ja

00:08:37: aber eigentlich reden wir über Prozesse und Fehler.

00:08:39: da bin ich mir sicher sollten systematisch behandelt und angegangen werden.

00:08:44: Dafür hast du doch bestimmt auch eine Idee?

00:08:46: Ja macht einfach für jeden Fehler ein Video integriertes Video in eurem Wissensmanagement System, Wissends Datenbank und spielt es bitte an alle Mitarbeiter aus und kontrolliert das auch, ob die sich damit beschäftigt haben.

00:09:00: Das heißt macht Kontrollfragen dazu.

00:09:02: Könnt ihr auch mit einer KI einfach erstellen lassen?

00:09:04: Und falls eine Baustelle beginnt, wo oft Fehler passieren weil bestimmte Sachen montiert werden oder ergänzt würden, sollten sie natürlich die Mitarbeiter davor informieren.

00:09:19: Ein Riesenpunkt was jeder machen müsste aber niemand macht sind Gefahrenbeurteilungen für jede Baustellung.

00:09:25: Macht einfach ne Fehlerbeurteilung für jede baustelle Könnte heutzutage, früher waren Gefahrenbeurteilungen ein riesen Zeitaufwand.

00:09:37: Wir haben kurz jetzt auch für den Schulungszentrum gefahren Beurteilung machen müssen.

00:09:41: in Zeiten von KI braucht man dafür noch eine Stunde

00:09:46: wenn

00:09:47: man sein Material seine Werkzeuge sauber hat.

00:09:50: Hochladen macht mit Gefahren beurteilt und zu denen ist man.

00:09:53: dadurch

00:09:53: klingt nach einem eigenen Thema was man mal anpacken kann.

00:09:57: Aber Heutzutag Es gibt eine Fehlerbeurteilung für jede Baustelle, was für Fehler passieren könnten.

00:10:05: So wo kann ich im Vorfeld oder während der während die Baustell abgewickelt wird?

00:10:11: Fehler vermeiden?

00:10:12: und wenn sie doch passieren haben wir für die Phase danach ja noch ein ganz tolles Instrument mal in einem älteren Podcast vorgestellt nämlich die Retrospektive.

00:10:23: genau also wer Zeit und Lust hat nochmal zurückblättern

00:10:27: Was war gut Nicht gut und was wollen wir besser machen?

00:10:32: Das ist retrospective mit drei Schlagworten zusammengefasst.

00:10:37: Und immer dokumentiert, am besten in die Wissensdatenbank integriert dass wir für neue Mitarbeiter aber auch andere Teams das wissen was der Erfahrung was die Gruppe eins macht hat auch mit der Gruppe.

00:10:48: zwei teilen können nicht einfach in eine Schublade landen lassen was die Erfahrungen dort sind.

00:10:56: Was ist denn jetzt unsere eigentliche Erkenntnis?

00:10:58: unterm Strich.

00:11:00: Fehler sind toll.

00:11:01: Ja, wenn sie

00:11:03: einmal passieren

00:11:04: und vor allem Fehler sind nicht das Problem.

00:11:06: Nein Der Fehler tritt auf aber in der Regel ist der Fehler nur eine Verkettung von mehreren Fehler Im Prozess.

00:11:18: Der Fehler wird erst dann zum Fehler Wenn man den Fehler macht hinterher den Fehler nicht gebührend zu behandeln.

00:11:23: Genau Und in der regel passiert der Fehler in den ganzen Schritten davor.

00:11:27: ja

00:11:29: und oft taucht halt der Fehler am Ende auf und das ist halt die schuldige Person, den Roman leider über die Klippe geschuckt wurde.

00:11:39: Der Überbringer der schlechten Botschaft kriegt immer den Ärger ab?

00:11:43: Was machen wir denn jetzt als Hausaufgabe?

00:11:44: Wir geben euch noch mal die Retrospektive, nochmal ein Dokument wo ihr wirklich darüber gehen könnt wie jede Baustelle kurz nachbesprechen müsst und einfach nochmal die Augen aufmachen, Fehler dokumentieren, Fehler analysieren Die Fehler Ursache auch herausbekommen.

00:12:07: Und die Fehler ins System übernehmen und das an den ganzen Betrieb auszuspielen.

00:12:13: Und erstell bitte eine KPI im Betrieb, wie viele Fehler bei euch eigentlich wirklich passieren?

00:12:18: Ganz wichtig!

00:12:20: Es ist nicht damit getan wenn man sich den der Fehler gemacht hat zur Hand nimmt und ihm erklärt dass musst du so und so machen damit es besser wird weil so haben wir es früher gemacht und es ist nie besser geworden.

00:12:30: Nein setzt euch in die Lage des Monteurs, warum dies so viel passiert ist.

00:12:36: Wenn die Blatte zu kurz geliefert wurde...

00:12:39: Da kann da nichts für?

00:12:39: Dann kann da nix für.

00:12:40: und dann sagt man ja Shit happens muss mal nochmal rausfahren.

00:12:43: aber spätestens Tagspäte muss ein Gespräch bei dem passieren wo das Aufmaß gemacht hat oder als der richtig gemessen hat.

00:12:49: vielleicht ist oben das dazwischen passiert.

00:12:51: Oder wenn eine Wasserleitung anbohrt Also nicht unbedingt seine Schuld, wenn ihm vorher keiner einen Plan vorgelegt hat wo dann die Wasserleitungen eigentlich sind.

00:12:59: Da könnte man ja wieder eine Checklist ist eine Baustelle.

00:13:01: Wenn die Pläne schon da sind wo die Leitungen liegen oder ein Hinweis drin steht das nicht nach Installationsformen, nach Dienstkonformen die ganzen Leitung in der Frühe verlegt wurden Dann kann er natürlich darauf reagieren.

00:13:18: Wenn er trotz Hinweis den Fehler macht dann muss ich natürlich mit dem sprechen.

00:13:25: Wichtig, aber zum wissen weniger Fehler bedeutet automatisch viel mehr Gewinn.

00:13:30: Das heißt ein Fehler hat eigentlich Fehler Management, der einen direkten Einfluss auf eure Marsche und Fehler sind nicht eure Feinde.

00:13:40: Vergessene Fehler oder wiederholende Fehler sind eure feinde.

00:13:47: Lieber Martin wir gehen jetzt mal Fehler befreit in den Feierabend!

00:13:51: Das war der Podcast.

00:13:52: das Handwerk macht kurze Brötterwelle.

00:13:55: Mehr Infos über uns unter www.sbz-online.de

00:13:59: oder www.e-learning-plus.de Oder in unserem WhatsApp Channel, der Link findet ihr direkt in der Beschreibung.

00:14:11: Vielen Dank fürs Zuhören!