#39 KI-Basics: Keine API? Dann klickt der Bot!

00:00:01: Dann warte ich je nach Wort und Software zwischen

00:00:07: zehn Sekunden und zwei Minuten.

00:00:10: Herzlich willkommen zum Podcast,

00:00:12: das Handwerk macht kurze Prozesse!

00:00:14: Ich bin Dennis Jäger...

00:00:16: ...und ich Martin Sommer.

00:00:17: Wir reden darüber wie Betriebe besser werden

00:00:21: Und am Ende bekommt ihr immer eine Hausaufgabe

00:00:25: Lieber Martin,

00:00:26: lieber Dennis.

00:00:27: Das

00:00:27: wird zum Dauerbrenner das mir jede Folge Kopfschmerzen bereitet.

00:00:30: ich hoffe euch da draußen beim Zuhören geht es nicht ganz so aber Ich finde das schon manchmal ziemlich wild was du hier auftischst.

00:00:37: jetzt haben wir schon über Schnittstellen oder Verbund Stellen verbindungsstellen gesprochen wie ich sie ja lieber nenne.

00:00:42: Wir haben über ChatGPT und OpenAI gesprochen Und über APIs Das sagen wir mal habe ich in der Theorie alles verstanden Aber jetzt würde ich schon gerne wissen wie kann ich denn damit Prozesse in meinen Betrieb einfacher gestalten.

00:00:57: Ja lieber Dennis, jetzt kommt bevor wir noch mal auf den ganzen Themenblock eingehen ein wichtiger Punkt.

00:01:05: Noch mehr hinterher.

00:01:06: Der Wort

00:01:06: zum Sonntag am Freitag.

00:01:10: Bevor wir über diese Themen nochmal

00:01:12: sprechen.

00:01:15: der größte Hebel im Betrieb ist eine sauber eingerichtete Branchen Software.

00:01:21: Wenn die Prozese in der Branchensoftware nicht stimmen Die Daten in der Quelle nicht stimmen.

00:01:29: Wenn meine Kunden unvollständig angelegt wurden,

00:01:31: wenn

00:01:32: die Zukunft auch unvolländig angelegt werden... ...wenn eine Branchensoftware nur über Umwege kann,... ...dann geht erst mal daran.

00:01:46: Es gibt, kennst du das Concorde-Phänomen?

00:01:49: Das Concorde Phänomen.

00:01:51: Meinst du das Überschallflugzeug?

00:01:53: Ja!

00:01:54: Die gibt es doch nicht, wurde nur abgeschafft.

00:01:56: Ja und ist ganz spannend.

00:01:58: Man hat immer daran festgehalten an diese, obwohl sie vom ersten Tag an ein negativ... ...geschäft war.

00:02:04: Immer verloscht gemacht hat.

00:02:06: Man hat, es wird ja nur besser!

00:02:13: Ich empfehle auch manchmal den Gang zu gehen und man kann eine Software wechseln wenn man unzufrieden

00:02:19: ist.

00:02:20: Sprecht mit euren Softwareherstellern ehrlich, wenn das nicht besser wird dann wechsle ich.

00:02:26: Passiert bei mir auch Ich ziehe meine Schlüsse da raus momentan, aber auch wichtig.

00:02:34: Die Branchensoftware herstellen müssen dann ihre Schlüsste ausziehen.

00:02:38: Es ist nie so leicht wie jetzt umzuziehen.

00:02:40: weil ich deine Daten die bis jetzt habe und die in ein neues Zielsystem zum tragen kann ich davor alle schön aufbereiten mit Chat GAPT & Co.

00:02:49: Aber jetzt nochmal ehrlich.

00:02:50: jeder von uns hat doch seine Branchen Software hundert Prozent akkurat gepflegt.

00:02:56: Ihr könnt das da draußen jetzt nicht sehen, aber ich zwingere und mache mit den Händen Ausrufezeichen in die Luft.

00:03:02: Das ist schon das Grundproblem glaube ich, dass wir da nicht sauber arbeiten Und du hast mein Horizont heute wieder um ein weit großes Stück erweitert.

00:03:11: Konkord-Phänomen kannte ich bisher noch nicht.

00:03:14: Ich hatte dann immer das Beispiel In dem Fall beim Pokern nutz es auch nix auf ein schlechtes Blatt noch höher zu setzen.

00:03:20: Davon wird's nicht besser.

00:03:21: Ja Aber da kann ich trotzdem noch gewinnen falls mir auch als der andere das nicht versteht.

00:03:25: Zahlen sind da sehr eindeutig.

00:03:27: Aber wichtig, sprecht mit euer Branche-Softwaren und sagt wenn das Pistalen dann nicht so ist oder bin ich das Pistan oder nicht bekommen?

00:03:36: Man kann auch einen Wechsel in Betracht ziehen.

00:03:38: Es ist weniger Aufwand wie gedacht.

00:03:39: man muss seine Mitarbeiter nur halt drauf schulen... ...und dann wichtig von Anfang an richtig damit arbeiten.

00:03:46: Nehmen wir mal an es passt alles!

00:03:48: Wie gehe ich denn jetzt ran?

00:03:49: Ja jetzt kommt der knackige Punkt.

00:03:52: Wir haben ja vor letztes Mal und schon viel drüber geredet, wie Tholmann Schnittstellen nutzen kann.

00:03:56: Und die KI bei Schnittstellen aber ohne eine richtige API, dass sie an die Daten von der Broschensofte rankommen können nicht viel machen.

00:04:03: Das ist quasi das Tor was auf ist damit ich mit meiner Software besser arbeiten kann.

00:04:11: Mit externen Anwendungen nennen wir es mal so Wenn das Tor verschlossen ist oder wenn's das gar nicht gibt muss sich mir etwas anderes

00:04:17: einfallen.

00:04:17: Ja und dafür gibt´s eigentlich zwei Lösungen.

00:04:20: Eine Lösung, die ich preferiere sind Bots.

00:04:23: Gleegbots.

00:04:23: KI-Gesteuerte.

00:04:25: Glegbots!

00:04:26: Bot ist die Kurzform von Roboter.

00:04:28: wenn ich mich verliere?

00:04:29: Ja.

00:04:29: So jetzt kann ich dein Horizont mal erweitern.

00:04:31: der Begriff Roboter... ...ist vor ungefähr hundert Jahren in Tschechien erfunden worden und zwar war das in einem Theaterstück wo zum ersten Mal ein Autor so humanoide gestalten die aber eben aus Maschinen Teilen gebaut waren in einer Fabrik eingesetzt hat.

00:04:50: Und die hat der Robot her genannt.

00:04:52: Ich finde das Wort klingt auch, wenn man jetzt mit Tschechien verbindet, klingt ein bisschen wie Tschechisch und tatsächlich wenn man es übersetzt heißt es so viel wie Fronarbeit.

00:05:03: Oder kommt von Robert?

00:05:04: Das glaube ich nein!

00:05:07: Aber zurück... Ein Bot.

00:05:08: Genau,

00:05:09: ein Bot.

00:05:09: Der sitzt virtuell vor der Branche Software und bedient diese.

00:05:14: D.h.,

00:05:15: man definiert Prozesse, Abläufe die ein Mensch auch

00:05:20: tut.

00:05:22: Gehen wir davon aus ich möchte neuen Kunden anlegen... ...in euer Branche Software.

00:05:26: dann habt ihr schon im Kopf wie er euch durch das System klickt?

00:05:29: Ja genau!

00:05:30: Erstmal mache ich doppelklick starte das System... ...locke mich ein mit benutzenen Namen und Passwort,... ...dann warte ich je nach Branche software zwischen zehn Sekunden und zwei Minuten.

00:05:41: Das heißt es muss nur hiermit einbeziehen weil der Roboter muss ja auch warten dass der ist ein bisschen schneller als den Menschen.

00:05:47: Dann klickt er links oben auf Person, dann geht er auf Person anlegen.

00:05:52: Dann trägt er die Anrede ein, die durch die Schnittstelle reinkam.

00:05:57: Dann den Vornamen und den Nachname und noch weitere Informationen, die da sind.

00:06:00: Das heißt der Bot ist quasi ein unsichtbares Helferlein?

00:06:04: Genau!

00:06:05: Und wichtig was ist da KI dahinter?

00:06:07: Der benutzt Computer Vision.

00:06:09: Ja?

00:06:09: Computer Vision bedeutet... Er macht Bildererkennung.

00:06:13: Er sucht nach Bilder auf dem Bildschirm und auf dieses Bild klickt es.

00:06:17: Wenn du das Bild nicht erfindet, dann sagt er stimmt was nicht.

00:06:21: Dann macht er einen Fehler.

00:06:22: Also

00:06:22: Computer Vision hilft ihm quasi die Branche zur Oberfläche der Bronchensoftware zu erkennen?

00:06:28: Weil er schon sieht ja nicht was es gibt.

00:06:30: Es gibt jetzt auch mit anderen Modelle.

00:06:32: da kann ich die Oberflächen trainieren lassen in ein Large Language Model aber ist sehr teuer.

00:06:38: Aber wichtig!

00:06:39: Ich kann dadurch eine Branchesoftware plötzlich bedienen Sachen in die Branchsoftware... eintragen oder auch aus der Branche Software rausholen.

00:06:48: Zum Beispiel alle Personen für den Themenabend stammen.

00:06:53: Kundenpflege, holen wir bitte alle Kunden raus die eine E-Mail Adresse haben und übertrage die dann über der Portartnisschnittstelle... ...über dem Prozess vom letzten Mal an das Email Marketing System.

00:07:07: Das heißt er setzt sich einfach auf die Branche software drauf zieht sich Daten kombiniert Daten und schickt sie dann ... über seine eigene Schnittstelle irgendwo hin.

00:07:18: Und nur um das nochmal zu verdeutlichen, diesen Bot quasi zu sagen was er machen soll... Also hier die Schnittsstelle sauber auszudefinieren, was für ein Ergebnis will ich haben und so weiter und sofort,... Das ist weniger Arbeit als wenn ich mir selber die Adressen händisch aus dem System heraus suche.

00:07:35: Und

00:07:35: jedes Mal hört eine Frau bei zehntausend Kunden reinträgtsch?

00:07:38: Ja also das ist ganz wichtig!

00:07:40: Deswegen ist es ein Zeitersparnis Faktor.

00:07:45: Und es cool ist, der Bot arbeitet eigentlich immer nachts.

00:07:49: Ich hab einen Autohauskunden, der hat Riesenbots am Laufen.

00:07:55: Die habe ich jetzt nicht erstellt aber die machen das schon seit zehn Jahren und länger schon.

00:08:02: Die kopieren zwischen acht Softwarelösungen... ...die keine Schnittstellen untereinander haben Daten hin und her Tag und Nacht jede Minute oder jede Sekunde.

00:08:12: Warum arbeitet ein Autohaus mit acht Software Lösungen?

00:08:15: Reifen wechseln Froschen halt Hauptsäfte wäre fehlerlisch der teile dienste.

00:08:23: Dann leasing ein wieder dann anderes thema.

00:08:27: okay ich habe verstanden das ding kann auch nachts arbeiten

00:08:31: und alle kunden bleiben so jetzt über mehrere software in lösung

00:08:35: gleich.

00:08:35: aber ich kontrolliere muss ja irgendwann vorher einmal kontrollieren ob er das richtig macht bevor sie an den großen versand lassen,

00:08:41: aber den prozess ... den jetzt jemand im Kopf hat, wenn ich einen Kunden anlege oder wie... ...wie ich an alle Kunden werden kann.

00:08:48: Den muss der Bot einfach einmal durchklicken und dann ... ... musst du ihn ein bisschen noch verarbeiten.

00:08:55: aber wichtig ist es ein Prozess die KI nur die Bilderkennung.

00:08:59: Der Prozess ist eigentlich der Klick macht doppelklickt er öffnet das richtig einfach.

00:09:04: also das ist ein festgelegter Ablauf.

00:09:07: der hat mit KI wenig zu

00:09:08: tun.

00:09:09: aber weil aber KI versetzt Den den Bot in die Lage eben diesen Prozess erst ausführen zu können, weil

00:09:15: er

00:09:17: computer vision macht das.

00:09:19: Weil eben der bot so meine meine eigene Oberfläche am Rechner auslesen kann.

00:09:25: genau

00:09:25: okay da steckt die KI in dem Fall drin.

00:09:27: ja jetzt überlege ich gerade wenn das klingt ja so einfach brauche ich dann überhaupt noch irgendwelche apis?

00:09:34: Ja die api ist immer die schönere Lösung.

00:09:38: aber so ein bot klingt jetzt für mich einfach schlank schnell

00:09:41: Ja, er läuft aber langsamer in meine Schnittstelle.

00:09:48: Es können auch ab und zu Fehler passieren und ich muss jede mögliche Variante in der Branchensoftware abdecken.

00:09:56: So ein Bot ist also quasi einen Umweg um das Gleiche zu erreichen wenn meine Branchen Software dasselbe noch nicht kann?

00:10:03: Genau!

00:10:04: Und eigentlich passiert, wie man sich da aus dem Informatikbereich hier reden... ...in einem ganz spannenden Prozess.

00:10:14: In meiner Mastervorlesung haben wir ganz viel über Daten, Prozesse, Business Process Management.

00:10:18: Ganz viel geredet und da waren immer ETL-Prozesse in der Schwerpunkt.

00:10:23: Was bedeutet ETL?

00:10:25: Sagst du mir?

00:10:26: Extraction, Transformation & Loading Das heißt ich extrahiere mir die Daten aus der Branche Software.

00:10:34: Eine Branche software was wir gerade noch ohne API andocken hat zum Beispiel alle E-Madressen in der Liste eins Und alle Wartungen in der lüste zwei Und wir wollen jetzt alle mit einem E-Mail, alle Wartungen mit dem E-mail... ...anschreiben.

00:10:48: Das heißt ich extrahiere Liste eins, Liste zwei.

00:10:52: Extraaction Prozess.

00:10:54: Dann mache ich eine Twin-Formation indem ich die beiden Listen miteinander verbinde und die noch anpasse.

00:11:02: Und dann lade ich sie irgendwo hin über ne Schnittstelle zum Beispiel zu nem E-Marketing Pool oder schreibe die übernen über die Outlookschnittställe an.

00:11:12: bitte mach hier nen Termin.

00:11:14: Das ist jetzt aber nur ein Prozess.

00:11:16: Da ist ja noch kein KI drin?

00:11:18: Ja, am Anfang bei Computer Vision ist KI drinnen beim Board und mittendrin ist wieder mein Lieblings Open AI in dem Prozess wo du guckst.

00:11:27: Ist das her oder Frau WG oder was so immer.

00:11:29: Die Ansprache.

00:11:31: Oder optimiert bei der Wartungstermin vereinbaren dazwischen noch die Routenoptimierung.

00:11:36: Das ist ein Prozess Aber die Basis besteht immer in dem ETL-Prozess.

00:11:43: Wir holen die Daten, transformieren sie und geladen sie.

00:11:45: Und wenn ich sie geladen habe dann wird es woanders weiter verarbeitet.

00:11:51: Das heißt aber... Ich muss quasi in meiner Branche Software angemeldet sein damit der Bot mit seiner Computerwesen überall ran kann.

00:12:07: Also das Datenschutz ist technisch auch in Ordnung?

00:12:09: Ja!

00:12:09: Einfach, weil das ja im Endeffekt im internen System läuft und die Regel auf einen eigenen Server.

00:12:15: Auf einer virtuellen Maschine, auf dem PC oder im Büro.

00:12:18: Und da zieht sich die Daten... Da kommt auch niemand externes hin!

00:12:22: Das ist schön.

00:12:23: Der Bot schickt dann alle Daten einmal pro Tag, einmal pro Woche.

00:12:26: Tagesaktuell trägt der Daten ein oder schickt die Daten an einem speziell definierten Endpunkt.

00:12:32: Der ist in den Bot reinprogrammiert.

00:12:33: Ich kann die Daten aan dich schicken.

00:12:36: Woanders geht es nicht hin.

00:12:37: ... da drin hat, dass er an dich geht.

00:12:40: Wenn natürlich Bot sagt schickst nach Timbukto dann geht es nach Timbucto.

00:12:44: Also in unserem Fall wenn das um den Themenabend geht... ... an denen der die

00:12:49: E-Mails

00:12:50: aufsetzt und verschickt?

00:12:51: Ja okay!

00:12:53: An dem E-Marketing-Programm in dem Moment.

00:12:57: Ich habe dir noch einen zweiten Punkt gesagt.

00:12:58: Das ist eine Möglichkeit.

00:12:59: Es gibt den direkten Datenbankzugriff.

00:13:05: Früher als ich studiert haben oder jung war... gab's die Regel macht nie deine Datenbank auf Das heißt, macht den Datenbank nie direkt abgreifbar.

00:13:16: Es gibt eine Möglichkeit auf die Datenbank wieder einen Schnittstellen zum setzen.

00:13:21: darüber können wir sprechen.

00:13:23: dann kann man extra gehen.

00:13:24: aber arbeiten auf der Datenbank immer mit Vorsicht zu genießen

00:13:29: und jetzt Datenbank sagen meinen wir unseren adress stammt

00:13:32: ganz ganz unter der broschensoft ist durch die festsplatte wo alles liegt ganz ganz okay SQL Ganz ganz tief viele.

00:13:42: Die einzige was noch okay ist, zu lesen aus der Datenbank.

00:13:48: Was man aber nie macht und da verliert mir in der Regel die Gewährleistung bei der Branche und Software ist schreiben weil da können viele Fälle dahinter passieren, die problematisch sind.

00:14:00: Deswegen auf direkter Zugriff auf die Datenbank mit Vorsicht zu beachten.

00:14:07: Aber das macht ja von normalem Handwerksunternehmen keiner?

00:14:12: Paar größere kenne ich, die das machen...

00:14:14: Ach was!

00:14:16: Aber das schöne Weg ist immer über die Schnittstelle.

00:14:18: Ja, weil ich greife dann quasi in das programmierte Gerüst des Programms selber ein wenn ich das so richtig verstehe.

00:14:29: Wollen wir mal kurz zusammenfassen weil es immer sehr viel IT-mäßig ist.

00:14:34: Was ist es?

00:14:35: API for RPA.

00:14:38: RPA vor Datenbank.

00:14:41: Wichtig denkt in ETL Prozessen in Extraction transformieren Transformation ... und Loading.

00:14:48: Das fällt mir gerade an bei Transformation, der gute alte S-Verweis in Excel.

00:14:55: Ja oder sagt man nix mehr?

00:14:56: Ah das ist auch im Endeffekt eine Transformation.

00:14:58: verbindet sich eine Tabelle mit anderen.

00:15:04: Holt die Daten macht es sauber... ...und dann schickt sie irgendwie eine andere Schnittstelle weiter.

00:15:08: Das ist eigentlich das Learning aus den Detail Schritte.

00:15:12: Und die Hausaufgabe dazu... ...ist ein APA Word gesteuertes Lead Management Tool.

00:15:21: Das war jetzt die Zusammenfassung für den angehenden Informatik Studenten.

00:15:26: Jetzt sagt es noch mal, damit der Handwerksunternehmer versteht, der vielleicht zugehört hat und sie aber nicht ganz freuen konnte.

00:15:33: Wenn eure Brauchensoftware keine Schnittstelle habt?

00:15:35: Ja!

00:15:36: Und ihr habt eure Grundschritte, die Basics... Ihr seid schon aus der Kinderschuhe raus und habt eure Brauchtumsoftware richtig... Eingerichtet, ich hab die Datenpflege erledigt.

00:15:45: Und wollt jetzt Zeit sparen?

00:15:47: Wir reden hier bei Wartungsterminvereinbarungen an Stunden, wo manche Leute hinterher telefonieren oder Kärtchen schreiben.

00:15:53: Wenn ihr Schritt eins gemacht habt dann können wir auch ohne Schnittstelle Schritt zwei und drei machen.

00:15:59: Weil die Bots dazwischen halt...

00:16:03: Also so eine Bot-Familie könnte mir das Leben schon stark erleichtern

00:16:08: im Betrieb.

00:16:09: In der Regel hat jeder mit jedem Betrieb ... ohne Schnittstellenbranche und Software, vier bis fünf

00:16:15: Bot zusammenlaufen.

00:16:18: Es machen kleine Sachen wie Sortiere mit das Lied die Anfragen in die richtigen Spalte... ... anfragen automatisch hinterher innere Mitarbeiter, Stelleaufgaben.

00:16:28: aber auch zum Beispiel holen wir wenn jemand eine Rechnung bekommen hat.

00:16:32: Hol mir mal einen Feedback ein.

00:16:33: wie war es?

00:16:34: oder schick mal so Wartungstermineinladungen an alle Leute wo eine Wartungen ansteht.

00:16:40: Das sind so Bots die eigentlich jeder hat!

00:16:41: ... oder haben sollte.

00:16:43: Haben

00:16:43: sollte, glaube ich ja!

00:16:45: Was machen wir denn da jetzt als Hausaufgabe?

00:16:47: Ja das Leadmanagement wie das genau abläuft... Wir holen uns Daten.

00:16:51: der ARPA-Bot verteilt ist und sortiert es in Spalten.

00:16:54: Unfasst verschickte Angebote dann auch noch nach.

00:16:57: Vielleicht eine ganz gute Story.

00:16:59: Ich war von kurzem Richtung Bodensee bei Alfred Keller.

00:17:02: Schöne Größe gehen raus.

00:17:04: Man verfolgt immer im Leadmanagement die große Angebote aber hier mal ne kleine Wanne.

00:17:09: Hier mein Waschbecken.

00:17:10: Das summiert sich Und die verfolgt fast niemand.

00:17:14: Fast niemand und die müssen automatisch nachgegangen werden... ...und falls, nach zwei Monaten das Angebot abgelaufen ist und nach vier Wochen je nachdem, wie man es definiert muss,... ...das Angebot auch automatisch verloren gesetzt wird.

00:17:24: Das geht alles!

00:17:25: Man muss sich nur machen.

00:17:28: Und zwar in einem einfachen kurzen Prozess.

00:17:31: Ja, lieber Dennis?

00:17:32: Lieber Martin, vielleicht schaffen wir uns irgendwann auch mal,... ...dass wir zwei durch Bots ersetzt werden und sich nicht unterhalten.

00:17:41: Dieser Podcast ist nicht mit KI generiert.

00:17:44: Oh, das wäre ein schönes Ende!

00:17:46: Wir sind keine Roboter und werden auch nie Fondienste leisten in dieser Hinsicht.

00:17:50: Bis zum nächsten Mal.

00:17:51: Tschüss.

00:17:53: Das war der Podcast.

00:18:02: Der Link findet ihr direkt

00:18:12: in der Beschreibung.

00:18:13: Vielen Dank fürs Zugang!